Minha empresa está sendo enrolada pela Anchieta na troca de bomba de alta

Olá, Carolina. Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno de ter o caminhão fora de operação. Sabemos o quanto cada dia parado pesa para quem vive do transporte, e é exatamente por isso que tratamos o seu caso com prioridade desde o primeiro contato. Para total transparência, segue o histórico do atendimento:

- Ao recebermos o relato de vazamento na bomba de alta pressão (peça nova, adquirida conosco e instalada em oficina externa), oferecemos de forma proativa que o caminhão viesse à nossa oficina para análise técnica e suporte, sem esperar trâmites de garantia.

- 03/11/2026: entrada do veículo em nossa unidade.

- 04/11/2026: a bomba de alta pressão foi SUBSTITUÍDA, em menos de 24 horas após a entrada do veículo.

- Nos testes após a troca, o caminhão apresentou falhas paralelas, distintas da bomba (cortes no funcionamento e alertas no painel). Mesmo não fazendo parte da peça adquirida, nossa equipe técnica realizou os ajustes nos sistemas afetados.

- 06/11/2026 (manhã): veículo liberado.

- 06/11/2026 (tarde): o caminhão retornou no mesmo dia com novas falhas operacionais.

- Hoje, a pedido de vocês, o veículo permanece em nossa oficina para a continuidade dos diagnósticos, com retirada autorizada somente após a resolução de todas as anomalias identificadas.

Ou seja, a peça comprada na Anchieta já foi trocada, e seguimos dando suporte técnico completo ao caminhão, inclusive em itens que não têm relação com a compra. Não houve descaso em nenhum momento: há quase 40 anos a Anchieta Peças atende transportadores de todo o Brasil com seriedade, e é com esse compromisso que vamos acompanhar o caso até o fim.

Nossa gerência entrará em contato pelo telefone informado para alinhar os próximos passos. Seguimos à disposição.

Equipe Anchieta Peças