O que aconteceu
FIZ COMPRA DE UMA MERCADORIA PEDIDO ***** , NO DIA 19/10
, PAGUEI ***** DE FRETE PARA CHEGAR COM DOIS DIAS , MESMO NAO ENVIARAM O PEDIDO , VOCE MANDA EMAIL E NAO RESPONDE , ENTAO COM MUITO CUSTO ATENDERAM LA , DEPOIS 2 DUAS HORAS RESPONDERAM QUE NAO TEM PEÇA EM ESTOQUE , SENDO NO SITE MESMA CONTINUA DISPONÍVEL PARA COMPRA.AI A QUESTAO FALARAM QUE VAO DEVOLVER O VALOR QUE PAGUEI MAS TAMBEM NAO SABE QDO . SE UMA FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE .SE NAO TEM MERCADORIA , AVISA O CLIENTE E ESTORNA O VALOR PAGO NA HORA .EU FIQUEI AQUI esperando a peça chegar .
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4Interações da reclamação
Anchieta Peças respondeu
30/10/2026 às 10:58
Olá, Julio! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. O estorno integral do produto e do frete do pedido ***** já foi realizado. O que aconteceu foi uma falha de sistema e de integração de estoque: trabalhamos com um estoque muito amplo, com mais de 60 mil itens e variações que passam de 100 mil cadastros, e infelizmente a peça apareceu como disponível no site sem estar em estoque. Isso não deveria ter acontecido, e pedimos perdão também pela demora no retorno ao seu e-mail. Já estamos corrigindo essa integração. Como o valor já foi devolvido, pedimos por gentileza que avalie o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI. Qualquer coisa, fale com a gente pelo (11) 2066-9700 e peça a Diretoria Comercial. Diretoria Comercial, Anchieta Peças.