Dívida no Serasa sem opção de negociação e atendimento inadequado da Yuge
Não respondida
Brasília - DF
25/12/2025 às 16:12
ID: 235824799
Olá, boa tarde.
Eu entrei em contato com a empresa Yuge na semana passada para tratar de uma dívida que consta no Serasa no valor de R$ 18.600,00. Se esse valor está publicado na plataforma, deveria existir uma opção de negociação porém nenhuma proposta aparece disponível. Sendo assim, fica a dúvida: se não é possível negociar pelo Serasa, por que a dívida permanece exposta lá?
No início do ano, a empresa entrou em contato comigo para negociar o valor original, que era de aproximadamente R$ 23.000,00. Esse valor foi posteriormente corrigido, por haver cobranças indevidas, e essa correção foi feita com acompanhamento de um advogado.
Na tentativa de resolver a situação, busquei por conta própria um canal de atendimento e cheguei ao atendente acredito que chamado ***** que me passou o e-mail para continuarmos a conversa. Entretanto, o atendimento recebido foi totalmente inadequado: sem cordialidade, sem oferecer uma ligação para uma negociação adequada e sem considerar o histórico da dívida nem as correções já realizadas.
Além disso, não houve qualquer abertura para negociação. Apenas informaram o valor total, sem alternativas reais de pagamento. Eu sou a maior interessada em regularizar essa pendência, mas a proposta apresentada é incompatível com minha realidade financeira e não leva em conta todo o contexto do caso.
Por isso, recorro a este canal em busca de uma solução justa. Caso não haja diálogo ou possibilidade real de acordo, buscarei outras formas de garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno.