Respondida

Não recebi meu dinheiro de volta após erro na venda de consórcio de moto

Âncora Consórcios

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou há dias tentando resolver um problema com a Âncora consórcios devido ao erro na venda de um consórcio de uma moto da empresa CF moto, o vendedor JP Samari me apresentou algumas modalidades de consórcio e com a taxa de 12.9% , eu escolhi pagar 75x de 577,77 e poderia dar lances a cada mês além do sorteio mensal, porém após eu pagar a primeira parcela que no caso era obrigatório para iniciar o processo da tão sonhada compra da moto, eu recebi o contrato que eu havia contratado diferente, com taxas de 18% e um consórcio de 70% do valor que eu havia contratado, falei imediatamente ao vendedor que estava errado e ele mesmo viu o erro porém me informou após algumas supostas tentativas de corrigir o erro que ele não tinha mais a autonomia de resolver, somente a Âncora consórcios, tentei diversos contato com a Âncora e eles estão enrolando para me devolver o meu dinheiro, agendaram para o dia 23/10/26 o estorno e não cumpriram, estou de mãos atadas. não tenho mais o meu dinheiro e também estou fora do consórcio segundo informações da própria Âncora consórcios. Eu hoje só quero o meu dinheiro de volta porque não confio mais, nem nessa Âncora consórcios e nem na CF moto, pra mim não foi erro deles foi má fé o tempo todo, muitas pessoas não lêem o contrato e acabam pagando juros muito maior do que contrataram sem saber.

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Interações da reclamação

  1. Âncora Consórcios respondeu

    01/11/2026 às 04:14

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, lamentamos pelos transtornos e pela experiência relatada durante o processo de contratação. Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da divergência entre as condições comerciais apresentadas pelo representante e aquelas que constaram no contrato disponibilizado posteriormente.

    Compreendemos que essa situação tenha comprometido sua confiança e levado à decisão de não dar continuidade à contratação. Por isso, após verificarmos o caso, confirmamos que a cota foi cancelada e que o valor pago já foi devidamente devolvido.

    Em relação aos pontos mencionados sobre a negociação, como as condições de prazo, percentual de taxa administrativa e valor do crédito, ressaltamos que as informações apresentadas durante a venda devem ser claras e compatíveis com as condições formalizadas na contratação. Seu relato sobre a atuação do representante comercial é importante e será considerado para avaliação dos procedimentos envolvidos. Não compactuamos com condutas que possam induzir o consumidor a uma contratação diferente daquela que efetivamente deseja.

    Lamentamos também pela demora e pelas dificuldades enfrentadas para obter a solução, especialmente considerando que você precisou realizar diversos contatos para tratar da devolução.

    Esperamos que a confirmação da restituição represente a conclusão dessa questão e pedimos desculpas por todo o desgaste causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    -Telefone: 16 2103-3535 e 4004 5056;

    -WhatsApp: 16 2103-3535;

    -E-mail: [email protected];

    Atenciosamente

    Layane Barbosa

    Âncora Administradora de ConsórciosS/A