Contratei a Âncora para rever juros e estou prestes a perder meu imóvel

Prezados responsáveis pela Âncora Consultoria,

Agradeço o retorno, porém preciso manifestar que a resposta apresentada está muito distante da gravidade da situação que estou enfrentando.

Não estamos tratando de um simples transtorno de comunicação. Estamos falando do meu imóvel, do meu patrimônio e do risco real de perdê-lo, enquanto a empresa que contratei justamente para me prestar assessoria demonstra uma preocupante falta de acompanhamento, responsabilidade e atenção ao meu caso.

Há dias venho tentando contato com a consultora Gabriela, responsável pelo meu atendimento, sem conseguir obter respostas ou esclarecimentos concretos. Minhas tentativas de contato telefônico também têm sido frustradas, deixando-me completamente sem orientação diante de uma situação extremamente delicada e urgente.

Para agravar ainda mais, quando finalmente consegui contato com a colaboradora Tainara, fui atendida de maneira extremamente indelicada, grosseira e sem qualquer sensibilidade diante do meu desespero. Em vez de encontrar acolhimento, orientação e profissionalismo, deparei-me com uma postura que me fez sentir como se meu problema fosse insignificante para a empresa.

Gostaria de lembrar que, para a Âncora, posso representar apenas mais um contrato. Para mim, estamos falando da possibilidade de perder meu apartamento, um patrimônio construído com muito esforço.

Contratei os serviços da empresa acreditando que teria acompanhamento especializado, orientação e suporte durante todo esse processo. Inclusive, fui apresentada a um advogado e assinei uma procuração, criando uma expectativa legítima de assistência jurídica relacionada ao meu caso. Entretanto, ao solicitar contato com esse profissional, recebi respostas ríspidas e esclarecimentos insuficientes sobre quem efetivamente estaria conduzindo minha situação.

É inadmissível que uma empresa que oferece serviços relacionados a questões patrimoniais tão sérias deixe seus clientes sem respostas justamente nos momentos em que mais precisam de orientação.

Estou desesperada, angustiada e profundamente decepcionada com a condução do meu atendimento. Não considero aceitável que, diante de uma intimação cartorária envolvendo meu imóvel e de prazos que podem trazer consequências irreversíveis, a única orientação recebida seja aguardar um retorno de superiores ou do setor responsável.

Não posso simplesmente aguardar indefinidamente enquanto os prazos continuam correndo e meu patrimônio permanece em risco.

Diante disso, solicito formalmente:

1. Um posicionamento imediato e detalhado sobre o andamento do meu caso e as providências efetivamente adotadas até o momento.

2. A identificação do profissional responsável pela condução do meu processo, inclusive do advogado que me foi apresentado.

3. Esclarecimentos objetivos sobre quais medidas estão sendo tomadas diante da intimação cartorária recebida.

4. Um prazo concreto para contato de um responsável que tenha autonomia e conhecimento técnico para tratar da minha situação.

5. Uma apuração da conduta da colaboradora Tainara e da ausência de retorno da consultora Gabriela.

Reforço que não estou solicitando nenhum favor. Estou cobrando o atendimento, a responsabilidade e a prestação dos serviços pelos quais contratei e paguei.

Espero que minha reclamação não seja tratada apenas com mais uma resposta padronizada, mas que resulte em providências reais, urgentes e documentadas.

A gravidade do meu caso exige muito mais do que palavras de compreensão. Exige responsabilidade, transparência e ação.

Aguardo um posicionamento efetivo e urgente.

Angela Ferreira da Costa