Tornozeleira recebida sem fecho terminal, empresa não envia etiqueta de troca e para de responder.

Fiz minha primeira compra nessa empresa para revenda e, infelizmente, tive uma experiência bastante decepcionante.

A tornozeleira que recebi veio sem o fecho terminal. Entrei imediatamente em contato com a empresa e, inicialmente, informaram que a peça era enviada dessa forma. Porém, no próprio site, a foto do produto mostra a tornozeleira com o fecho terminal. Ou seja, a peça recebida não corresponde ao que é apresentado no anúncio.

Questionei a empresa e, depois de informar que a foto do site mostrava o fecho, disseram que iriam gerar uma etiqueta para que eu pudesse realizar a troca. Hoje, 21/08, já se passaram quatro dias e, até o momento, não recebi a etiqueta e eles também deixaram de responder às minhas mensagens pelo WhatsApp.

Estou bastante preocupada, principalmente porque comprei para revenda e a empresa informa oferecer garantia vitalícia. Foi justamente por confiar nessa garantia que decidi realizar minha primeira compra. Se estou tendo dificuldade até mesmo para conseguir a troca de uma peça que veio diferente do anunciado, fico receosa de como seria caso algum cliente meu tivesse um problema com uma peça futuramente.

É uma pena, porque a loja possui peças bonitas e preços razoáveis para revenda, e eu realmente gostaria de continuar comprando. Mas o atendimento e a forma como essa situação está sendo conduzida me deixaram bastante insegura em relação a novas compras.