O que aconteceu
boa tarde !
Atrasei o boleto por apenas 6 dias é estáo me cobrando uma nova vistoria,pedi o boleto para efetuar o pagamento e me falaram isso.
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4Interações da reclamação
Ancore respondeu
01/10/2026 às 16:49
Sr. Alexandre,
Inicialmente, agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e apresentar as informações referentes à situação relatada.
A ANCORE Proteção Veicular atua em conformidade com seu Regulamento Geral, documento que estabelece as normas de funcionamento da associação, bem como os direitos e deveres dos associados.
O Regulamento encontra-se disponível para consulta em nossos canais oficiais, como site e aplicativo, e também foi encaminhado diretamente ao senhor em 06/11/2023, 15/07/2025 e 19/08/2025, permanecendo acessível para consulta.
No que se refere especificamente à inadimplência, o item 5.1 do Regulamento Geral estabelece:
As mensalidades serão pagas por meio de boleto bancário ou outra forma estabelecida pela associação com uma tolerância máxima de 05 (cinco) dias corridos após o vencimento, do contrário, o veículo perderá a condição de participante do PSM, isentando a ANCORE e/ou terceiros contratados de qualquer responsabilidade quanto ao veículo. Após o prazo de tolerância, o associado estará em mora independentemente de notificação prévia.
Dessa forma, após o vencimento da mensalidade, o associado dispõe de 5 dias corridos de tolerância para realizar o pagamento sem a necessidade de nova vistoria.
No caso em questão, o boleto possuía vencimento em 25/09/2026. Assim, o prazo de tolerância se encerrou em 30/09/2026. A partir de 01/10/2026, não havendo a quitação, o associado passou à condição de inadimplência, sendo necessário o procedimento de revistoria para atualização e regularização da proteção.
Ressaltamos ainda que o boleto é disponibilizado previamente ao vencimento e encaminhado por diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail e WhatsApp, justamente para facilitar o acesso do associado e possibilitar a regularização dentro do prazo estabelecido.
Diante disso, os procedimentos adotados no caso seguiram as regras previstas no Regulamento Geral da associação.
De toda forma, permanecemos à disposição para encaminhar novamente o Regulamento, esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário para a regularização da situação.
Atenciosamente,
ANCORE Proteção Veicular
(62) 3293-6047