Cliente reclama da falta de retorno e informações sobre o andamento do sinistro de seguro de moto.

Prezada, Renata

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação com o andamento do processo.

Após apuração interna, identificamos que o atendimento foi iniciado pelo nosso canal de chat, ocasião em que foram solicitados todos os documentos necessários, o valor da cota de participação foi devidamente informado e o termo encaminhado para preenchimento e assinatura.

Durante o processo, verificamos que houve momentos em que o fluxo do chat ficou interrompido, pois as opções apresentadas pelo sistema não foram selecionadas ou o direcionamento solicitado não foi seguido, o que ocasionou pausas no andamento do atendimento e impactou no tempo de conclusão da etapa documental. Assim que toda a documentação foi recebida de forma completa e correta, o processo foi aberto e encaminhado para análise, que concluiu sua avaliação com parecer favorável.

Reforçamos que o processo se encontra dentro do prazo estabelecido pelo regulamento interno da associação, e que nossa analista já está em contato com a senhora para dar continuidade ao atendimento e informar os próximos passos.

Agradecemos a atenção e a compreensão. Permanecemos à disposição por telefone ou WhatsApp, pelos contatos (62) 3293-6047 e (62) 98226-4018.

Atenciosamente,
ANCORE PROTEÇÃO VEICULAR

Mentira, várias vezes entrei em contato, me deram um papel para preencher sem se quer orientar corretamente como preencher.
É ainda fui mal atendida pela atendente.