Insatisfação com a proteção veicular: falta de assistência, recusa de reparo em concessionária e cobertura parcial após acidente.

Olá, boa tarde!

Antes de tudo, sentimos muito pela situação vivida e entendemos a sua frustração. Sabemos que um acidente já é, por si só, um momento delicado e que gera muita preocupação, ainda mais quando envolve um veículo que faz parte da sua rotina.

Sobre o atendimento no dia 02/02/2026, identificamos em nosso registro que o contato com a assistência ocorreu por volta das 18h30, momento em que você informou sobre a colisão. Durante o atendimento, foi solicitado o endereço para remoção do veículo e, às 18h40, você informou que gostaria que a moto fosse levada para uma concessionária Honda.

Na ocasião, foi explicado que a concessionária já se encontrava fechada naquele horário e que, conforme o procedimento da assistência, o veículo poderia ser removido para sua residência ou para um local seguro indicado por você, para posteriormente, no horário comercial, após a abertura do evento junto ao setor administrativo, ser direcionado para a oficina responsável pela análise.

Durante o atendimento, você também informou que estava sendo encaminhada ao hospital pela ambulância e que um estabelecimento próximo ao local do acidente ficaria responsável por guardar a moto naquele momento, informando ainda que no dia seguinte entraria em contato para solicitar a remoção.

Conforme combinado, no dia seguinte foi realizada a remoção do veículo, que foi direcionado para o endereço indicado por você, em uma oficina na cidade de Inhumas.

Em relação aos reparos, gostaríamos de esclarecer que a análise e autorização do evento foram realizadas de acordo com o regulamento da associação. Conforme previsto na cláusula 8.9, a reparação com peças novas e originais em concessionária ocorre apenas quando há comprovação de garantia integral do fabricante, mediante apresentação de contrato firmado com a concessionária.

O regulamento também estabelece que a associação se vincula à garantia integral do fabricante pelo período de até 12 meses a partir da data de saída do veículo na nota fiscal. Após esse período, os reparos podem ser realizados em oficinas cadastradas, com peças seminovas, usadas ou do mercado alternativo, mantendo a qualidade nos reparos.

Diante desse cenário, foi apresentada também de minuta de acordo, que foi calculada conforme os critérios previstos no regulamento da associação.

Lamentamos sinceramente que a solução encontrada não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Seu relato é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você considere necessário.
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Desde já agradecemos a atenção e compreensão! Ficamos disponíveis via ligação ou WhatsApp respectivamente pelos contatos (62) 3293-6047 e +55 (62) 9 8226-4018.

Atenciosamente,
ANCORE PROTEÇÃO VEICULAR