Respondida

Meu carro está na oficina há 7 dias e a Ancore não liberou o orçamento

Ancore

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Prezados, meu veículo sofreu um sinistro no dia 14/09/2026 e encontra-se na oficina credenciada da Ancore desde o dia 21/09. Já se passaram 14 dias do acidente,e 7dias do envio do véiculo a oficina credenciada e até o momento a Ancore não processou o orçamento dos reparos, impedindo o pagamento da minha cota de participação e, consequentemente, a liberação do meu carro reserva contratado (conforme cláusulas 1 e 2 do regulamento interno).

Tenho solicitado insistidamente envio imediato da cota de participação para pagamento e a liberação do veículo reserva , pois estou tendo gastos com transporte,visto que não liberaram o carro .. No total já são 15dias desde o acidente.Caso não consigam resolver irei registrar reclamação formal junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotar as medidas judiciais cabíveis pelos prejuízos e transtornos causados pela demora excessiva da associação.

Agradeço desde já e aguardo breve retorno!

Deixo aqui minha Insatisfação total com a proteção veicular!

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Interações da reclamação

  1. Ancore respondeu

    01/10/2026 às 17:38

    Olá, prezado associado!

    Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a sua preocupação diante da necessidade de utilização do veículo e dos gastos adicionais com transporte.

    Gostaríamos de esclarecer que o processo referente ao sinistro foi aberto em 16/09/2026 e, considerando o atendimento administrativo realizado de segunda a sexta-feira, o processo encontra-se atualmente dentro do fluxo de análise, totalizando 12 dias úteis até a presente data.

    Informamos também que, neste momento, o processo já está liberado e em andamento junto à oficina credenciada, para continuidade dos procedimentos necessários ao reparo do veículo.

    Quanto ao veículo reserva, esclarecemos que a liberação dos 15 dias de utilização também já foi realizada junto ao associado, conforme a cobertura contratada.

    Reforçamos que a Ancore permanece acompanhando o processo junto à oficina e às áreas responsáveis, buscando dar continuidade às próximas etapas da forma mais ágil possível.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe ANCORE Proteção Veicular