Plano de conserto negado em momento de necessidade, com promessa de cobertura para terceiros não cumprida.
Respondida
Piracicaba - SP
27/05/2026 às 14:40
ID: 249845215
Ja sou cliente a algum tempo e na hrs q mais precisei fiquei na mão foi negado o meu conserto e de terceiros fiquei a mais de 30 dias aguardado um retono quando foi negado fui atras da conversa com empresa onde foi me garantido q no plano completo eu e terceiros teria direto resumindo paguei um plano pra na hrs q mais precisei fiquei na mão a propria empresa entrou em contato com teceiros aprovando o concerto e apos 3 dias. Negou ai não entendi qual a vantagem de ter um plano
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:34
Prezada Magna Guedes,
Agradecemos o seu contato. A Ancore lamenta a percepção apresentada e reforça que trabalhamos continuamente para oferecer um atendimento justo e padronizado aos nossos associados.
Esclarecemos que atuamos por meio de sistema associativo de Socorro Mútuo, não se caracterizando como seguradora tradicional. Todos os eventos comunicados passam por análise interna, com avaliação documental e verificação de enquadramento no regulamento da associação.
A negativa referente ao veículo associado foi fundamentada com respaldo no regulamento interno, conforme comunicado via ligação e carta de negativa.
Quanto à suposta aprovação de terceiros, tratou-se de um equívoco operacional interno ocorrido na fase preliminar de contato, corrigido antes de qualquer autorização definitiva, sem geração de prejuízo financeiro ou execução de reparos indevidos. Lamentamos pelo ocorrido.
Agradecemos a atenção e a compreensão. Permanecemos à disposição por telefone ou WhatsApp, pelos contatos (62) 3293-6047 e (62) 98226-4018.
Atenciosamente,
ANCORE PROTEÇÃO VEICULAR