Segurado decepcionado com a Ancore por não cobrir o guincho até a cidade de domicílio

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação causada pela situação. Compreendemos plenamente sua preocupação, especialmente por estar retornando de viagem, longe de sua cidade de residência e com compromissos que demandavam seu retorno o mais breve possível.

Gostaríamos de esclarecer que a Ancore realizou o atendimento de acordo com as condições previstas em nosso Regulamento e Manual de Assistência. Embora seu plano contemple o limite contratado de 1.000 km para reboque, a utilização desse benefício está condicionada às regras de cobertura previstas para cada tipo de evento.

Conforme disposto em regulamento e manual, em casos de pane elétrica ou mecânica, o veículo é direcionado para a oficina mais próxima do local da ocorrência, a fim de possibilitar o diagnóstico e reparo do problema. O benefício de reboque para maiores distâncias possui condições específicas de utilização, especialmente nos casos em que há colisão.

Conforme previsto na clausula 2.2.1 do nosso manual de assistência 24 horas:
"Em caso de pane elétrica/mecânica, colisão, furto e [Editado pelo Reclame Aqui] será disponibilizado ao beneficiário o acionamento de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima do local do evento, não excedendo o limite contratado."

Dessa forma, o direcionamento do veículo para uma oficina em Goiânia ocorreu em conformidade com as regras contratuais vigentes, não havendo negativa de atendimento ou recusa na prestação da assistência. Pelo contrário, nossa equipe permaneceu à disposição para prestar todo o suporte previsto para a ocorrência.

Entendemos que sua expectativa era que o veículo fosse transportado diretamente para Catalão, e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido. Seu apontamento é muito importante para nós, pois nos permite compreender melhor a experiência dos nossos associados e buscar aprimoramentos contínuos em nossos processos e comunicação.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos continuar contando com sua confiança.

Atenciosamente,
ANCORE PROTEÇÃO VEICULAR

Entendo que seja previsto na apólice, entretanto vocês precisam pensar no lado do segurado, a maioria dos casos quando o segurado está em viagem ele precisa retornar até seu domicílio, seja por que prefere arrumar o carro no seu domicílio, ou porque tem compromissos inadiaveis que precisa estar em seu domicílio no mesmo dia, não podendo esperar o carro ser consertado na cidade onde o carro estragou que pode durar vários dias. Sugiro que repensem e altere essa cobertura do guincho, uma vez que a maioria das seguradoras possui essa assistência do guincho até o domicílio independente do tipo de avaria ao veículo.