Suposto débito pendente (Notificação de inadimplência)

Question

Olá,
Recebi um e-mail informando a existência de um débito em aberto há mais de 60 dias, sujeito a medidas como protesto. No entanto, realizo o pagamento do seguro sempre em dia e desconheço essa pendência financeira vinculada ao meu *****.

Gostaria de entender o motivo do envio desse comunicado e solicito, por gentileza, que verifiquem se existe alguma conta, contrato ou débito em aberto registrado em meu *****, pois não tenho conhecimento de qualquer inadimplência.

Aguardo esclarecimentos.

Accepted Answer

Prezado Sr. Cleyton,

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Identificamos que, devido a uma falha técnica em nosso sistema, alguns associados receberam indevidamente comunicações informando sobre supostos débitos em aberto para regularização junto à cobrança terceirizada. O envio acabou alcançando também associados que se encontram totalmente regulares, como é o seu caso.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e preocupação causados por essa comunicação.

Reforçamos que os avisos de cobrança são destinados exclusivamente a associados que possuam eventual pendência financeira ativa. Assim, não havendo débitos vinculados ao seu cadastro, a mensagem recebida deve ser desconsiderada.

Informamos ainda que as informações já foram devidamente alinhadas junto ao associado, permanecendo nossa equipe à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
ANCORE Proteção Veicular
(62) 3293-6047 | (62) 98226-4018

Suposto débito pendente (Notificação de inadimplência)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor