Aniversário arruinado por atendimento despreparado, falta de empatia e recusa de solução Andar41
Respondida
Guarulhos - SP
04/08/2026 às 22:36
ID: 255638639
Uma amiga minha reservou uma hospedagem no Andar41 para comemorar o aniversário dela, investindo cerca de R$ 940,00. Ao chegar, ela estava acompanhada de um assessor que apenas iria ajudá-la a decorar o quarto antes da chegada do segundo hóspede da reserva. Mesmo explicando a situação e se oferecendo para pagar uma taxa extra, a anfitriã ***** negou o pedido e prestou um atendimento frio, sem empatia e sem buscar qualquer alternativa.
Ela entende que o local possui regras, mas ficou muito decepcionada com a forma como foi tratada. A falta de diálogo e de disposição para encontrar uma solução acabou gerando muito estresse e estragando completamente a comemoração do aniversário. No fim, ela precisou deixar a hospedagem e ainda gastar com outro local para conseguir celebrar a data.
Além do prejuízo financeiro, o maior problema foi o atendimento recebido. Mesmo após relatar o ocorrido, o Andar41 recusou qualquer reembolso ou compensação, deixando uma experiência extremamente negativa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 06:35
Olá.
Verificamos que esta manifestação trata exatamente do mesmo episódio já registrado anteriormente pela hóspede responsável pela reserva, Vitória, reproduzindo os mesmos fatos, alegações e contexto já apresentados em outra reclamação referente à mesma hospedagem.
A reserva foi realizada para duas pessoas, conforme contratado e informado previamente no anúncio. Durante o check-in, foi solicitado o acesso de uma terceira pessoa, pedido que foi negado por contrariar as regras da reserva e do edifício. Posteriormente, houve uma ocorrência envolvendo um acompanhante sem autorização, que acessou irregularmente o condomínio, exigindo a intervenção da equipe de segurança e o acionamento das autoridades competentes.
Todos esses fatos já foram devidamente esclarecidos na reclamação original, na qual apresentamos a posição da empresa e os registros que comprovam o ocorrido.
Dessa forma, esta manifestação apenas reproduz um caso já existente, sem apresentar qualquer fato novo ou uma experiência própria de hospedagem.
Caso seja constatado que esta reclamação foi registrada por pessoa que não realizou hospedagem conosco ou que esteja utilizando a plataforma apenas para reproduzir fatos de uma ocorrência já existente, a Andar41 adotará todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar sua reputação, incluindo a responsabilização civil e, quando houver elementos que a justifiquem, a adoção das medidas legais na esfera criminal.
Solicitamos, portanto, que esta manifestação seja analisada em conjunto com a reclamação original, evitando a duplicidade de registros referentes a um único episódio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Andar41