Andar 41

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Mauá - SP

17/06/2026 às 20:09

ID: 251693625

Estou apresentando outra reclamação, anexando algumas provas, embora eu possua outras, que confirmam o vínculo do Andar 41 com o Airbnb. Quero deixar bem claro que o problema em questão é com o Andar 41.

No dia *****, me hospedei em um loft do Andar41 reservado pelo Airbnb. Após o check-out, recebi a seguinte mensagem da anfitriã:
"Este mês estamos ofertando KIT SPA para a próxima estadia de quem deixou as 5 estrelinhas da avaliação para melhorar nosso ranking. Sempre gosto de ouvir críticas para poder melhorar. Se tiver algo mais para falar no privado me ajuda bastante. O Airbnb penaliza qualquer avaliação abaixo de 5 estrelas. Posso perder o anúncio se for avaliada com 4 estrelas."
E assim fiz!
Posteriormente, reservei uma nova hospedagem. Escolhi especificamente um quarto com hidromassagem, pois esse era um diferencial importante para mim. Após concluir a reserva, percebi que havia cometido um erro e reservado as datas *****, quando na verdade precisava me hospedar nos dias *****. No entanto, percebi o erro imediatamente após a confirmação da reserva e entrei em contato com o anfitrião para solicitar a possibilidade de correção.
A anfitriã informou que não havia disponibilidade no mesmo tipo de acomodação originalmente reservado, oferecendo apenas uma opção com valor aproximadamente R$ 1.100,00 superior.
O que me chamou atenção é que a diferença entre as opções parecia se limitar basicamente à decoração, já que as demais características do quarto eram, em sua maioria, semelhantes às da acomodação inicialmente reservada. Por esse motivo, a cobrança adicional me pareceu desproporcional. Diante disso, e por não ser possível a alteração nas mesmas condições, procurei eu mesma alternativas dentro do estabelecimento e encontrei outro quarto com o mesmo valor ao que havia pago. A troca foi realizada, porém o quarto disponibilizado possuía jacuzzi e não hidromassagem, justamente o diferencial que havia motivado minha escolha inicial.
O anfitrião realizou a troca das datas e acomodação, e apenas posteriormente informou que essa alteração havia sido feita sem cobrança como uma exceção. Além disso, apesar de ter realizado uma nova hospedagem conforme a mensagem recebida anteriormente, não recebi o KIT SPA que havia sido anunciado como benefício para retorno de hóspedes que deixassem avaliação de 5 estrelas. Ainda assim, não fiz qualquer reclamação naquele momento, pois considerei que houve flexibilidade por parte do anfitrião ao permitir a alteração da reserva, mesmo diante do meu erro inicial.
O maior problema surgiu depois. Treze dias após o check-out da primeira hospedagem, recebi uma cobrança de R$ 100,00 referente a uma suposta mancha no duvet (capa de edredom).
Não reconheço essa cobrança. Durante minha estadia, tomei todos os cuidados possíveis com o imóvel. Li atentamente as orientações da hospedagem, não me alimentei na cama, não uso maquiagem e não coloquei bolsas ou objetos sobre a cama que pudessem causar qualquer tipo de mancha. Além disso, deixei o loft organizado e em ótimas condições ao sair.
Considero injusto receber uma cobrança tantos dias após a hospedagem, especialmente sem provas de que o alegado dano tenha sido causado por mim. Em nenhum momento fui informada de qualquer problema durante ou imediatamente após o check-out.
Considerações sobre a primeira hospedagem: o banheiro estava com mofo dentro do box, encontrei cabelos e pelo na toalha de banho e roupa de cama, os vidros estavam bem sujos, também não tinha nenhuma toalha de piso na saída do box e da jacuzzi e apesar de não ser permitido fumar, estava com um cheiro muito forte de cigarro no corredor.
Minha insatisfação decorre do conjunto da experiência: a promessa de um benefício que não foi entregue, a indisponibilidade do quarto originalmente escolhido, a perda do principal diferencial que motivou a reserva e, por fim, uma cobrança que considero indevida por um dano que não causei.