Cobrança indevida após hospedagem e promessa não cumprida de benefício

Olá,

Agradecemos o seu contato.

Após análise interna, informamos que não foi possível identificar qualquer vínculo comercial, contratual ou cadastro da reclamante junto à nossa empresa.

Esclarecemos ainda que não possuímos qualquer relação societária, operacional, comercial ou de representação com a plataforma Airbnb, tampouco participamos da intermediação de reservas, pagamentos ou negociações realizadas por meio dessa plataforma.

Dessa forma, os fatos relatados na presente manifestação não estão relacionados às atividades desenvolvidas por nossa empresa, razão pela qual não temos como atuar ou responder pela situação narrada.

Caso haja algum documento ou informação que demonstre uma relação direta da reclamante com nossa empresa, permanecemos à disposição para análise e esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Como assim? Só.pode ser brincadeira, né
? Fiz a reserva por meio da plataforma do Airbnb e tenho como provar!

Tenho todas as provas que fiz a reserva pelo site do Airbnb! Espero que resolvam isso!

Olá,

Compreendemos sua manifestação. No entanto, reiteramos que nossa empresa não possui qualquer vínculo societário, comercial, operacional ou contratual com a plataforma Airbnb.

Caso a reserva tenha sido realizada por meio do Airbnb, a relação jurídica e comercial decorre exclusivamente da plataforma utilizada e dos responsáveis pelo anúncio eventualmente contratado, não havendo participação da nossa empresa na oferta, intermediação, recebimento de valores ou execução dos serviços mencionados.

Além disso, após nova verificação interna, não foi localizado qualquer cadastro, reserva, contratação ou registro em nome da reclamante em nossos sistemas.

Dessa forma, permanecemos sem identificar qualquer elemento que demonstre relação entre os fatos narrados e nossa empresa. Caso a consumidora possua documentação que efetivamente vincule nossa empresa à reserva mencionada, solicitamos que a apresente para análise.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A reserva foi feita pelo site Airbnb. TENHO PROVAS! E a reclamação caso não tenha ficado claro, é contra o Andar 41! fiz a reserva para me hospedar no Andar 41, tenho todas as provas, vão realmente continuar negando? Irei então até o procon e pequenas causas.

Ainda não entenderam que a reclamação é contra o ANDAR41???

Olá, [Nome da Consumidora].

Agradecemos seu relato, porém precisamos esclarecer algumas informações que não correspondem aos fatos.

Primeiramente, a Andar 41 não possui qualquer vínculo societário, administrativo ou operacional com o Airbnb. Trata-se de uma plataforma independente utilizada por milhões de anfitriões e empresas em todo o mundo para divulgação e intermediação de reservas. Portanto, qualquer tentativa de atribuir à plataforma responsabilidades sobre decisões comerciais, políticas de hospedagem ou comunicação da Andar 41 não reflete a realidade da relação existente entre as partes.

Em relação à mensagem mencionada em sua reclamação, tratou-se de uma ação promocional de relacionamento com hóspedes, prática amplamente utilizada no setor de hospedagem. Em nenhum momento houve imposição, exigência ou condicionamento de qualquer benefício em troca de avaliações positivas.

Quanto à sua nova reserva, a acomodação desejada encontrava-se indisponível para as datas solicitadas. Nossa equipe apresentou as alternativas disponíveis, informando de forma transparente suas características e respectivos valores. Cada unidade possui particularidades próprias, incluindo metragem, decoração, estrutura, diferenciais e demanda, fatores que justificam eventuais diferenças de preço.

Também é importante destacar que todas as informações referentes aos imóveis são disponibilizadas previamente ao hóspede antes da confirmação da reserva, permitindo uma decisão consciente e transparente.

Lamentamos que suas expectativas não tenham sido atendidas da forma desejada, porém não concordamos com a narrativa apresentada nesta reclamação. Em todos os momentos nossa equipe prestou atendimento, esclarecimentos e suporte dentro dos padrões adotados pela empresa, agindo com transparência, respeito e boa-fé.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Andar 41

A única coisa que não corresponde aos fatos aqui é a maneira correta de tratar o assunto, fui fiel ao ocorrido e transparente, coisa que não está acontecendo por parte de vocês.

Completo descaso com o hóspede, não indico para ninguém, existem outras hospedagens de anfitriões extremamente humanos!

Não se hospedem, pq se der algum problema podem ver como será tratado.

Não indico,.caso haja dúvida, deem uma lida nas avaliações negativas no Airbnb e tirem suas próprias conclusões! Conoleto descaso com o hóspede!

Além da prática indevida de oferecer qualquer coisa a troco de uma avaliação de 5 estrelas, estão mentido dizendo que eu deveria ter enviado um comprovante da avaliação, além disso não ter sido falado, querem induzir ao hóspede a não deixar as considerações negativas públicas, ou seja, de acordo com o Andar 41 as pessoas não podem ver o lado de negativo, então as avaliações são baseadas em em mentiras, práticas que parecem ser comum a eles, além de inventar que causei uma mancha! Sem nenhuma prova evidente de que realmente foi eu, acham mesmo que uma foto de uma mancha aleatória, 13 dias após eu ter saído do apartamento indica que fui eu? Sejam honestos!

Além da prática indevida de oferecer qualquer coisa a troco de uma avaliação de 5 estrelas, estão mentido dizendo que eu deveria ter enviado um comprovante da avaliação, além disso não ter sido falado, querem induzir ao hóspede a não deixar as considerações negativas públicas, ou seja, de acordo com o Andar 41 as pessoas não podem ver o lado de negativo, então as avaliações são baseadas em em mentiras, práticas que parecem ser comum a eles, além de inventar que causei uma mancha! Sem nenhuma prova evidente de que realmente foi eu, acham mesmo que uma foto de uma mancha aleatória, 13 dias após eu ter saído do apartamento indica que fui eu? Sejam honestos!

Querem que eu exponha aqui qual foi minha intimidade dentro do quarto para que tenham a certeza do aconteceu?????? Parecem que estão pedindo por isso, mas se isso for necessário, irei recorrer ao meios legais! Assim terão que parar de fazer alegações infundadas e responder judicialmente por acusar hóspedes e induzirem a fazer avaliação que os beneficiem.

Tratam o hóspede com descaso!

Olhem todas as avaliações antes de fechar com o Andar 41, não compensa.

Olá, Priscila.

Reiteramos que todos os esclarecimentos sobre este caso já foram prestados ao longo desta reclamação.

Nossa posição permanece a mesma, pois não há qualquer fato novo que justifique alteração do entendimento já apresentado. Todas as informações e tratativas pertinentes já foram fornecidas de forma clara e transparente.

Caso a consumidora entenda que ainda existe alguma pendência relacionada à reserva realizada por meio da plataforma Airbnb, eventual contestação deverá ser direcionada pelos canais competentes da própria plataforma e pelos meios legalmente cabíveis, uma vez que este assunto já foi integralmente esclarecido por nossa equipe.

Diante da ausência de novos elementos e considerando que todas as manifestações já foram respondidas, damos este atendimento por encerrado, permanecendo à disposição apenas caso surja algum fato novo ou documentação efetivamente capaz de alterar a análise já realizada.