Inflexibilidade
Não resolvido
São Paulo - SP
18/10/2023 às 05:35
ID: 174186161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no andar 41 e paguei no ato da reserva como informado no site, no dia agendado meu namorado teve um problema de saúde com a mãe e enviei um e-mail e uma mensagem no WhatsApp para tentar remarcar ou cancelar.
Recebi uma mensagem no WhatsApp que era um Print do que estava da descrição que eles não faziam cancelamento nem reagendamenti.
Pelo código do consumidor eu teria 7 dias para cancelar um serviço ou produto , uma vez que eu ainda não havia utilizado.
Tive de ir sozinha passar a noite, pois não teria meu dinheiro de volta, realmente nunca vi isso acontecer . Uma total falta de flexibilidade , ninguém vai pagar por um serviço e depois desistirá a toa.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 21:21
Lamentamos pela situação que ocorreu e entendemos seu transtorno.
Conforme informado em nosso site e também nas regras enviadas no momento da reserva, nossa política de estadia prevê que as reservas não são remarcáveis ou canceláveis, independentemente do motivo, por se tratar de um bloqueio de data exclusivo para o hóspede.
Essa condição é apresentada antes da confirmação da reserva para que todos possam tomar a decisão de prosseguir cientes das regras. No seu caso, nossa equipe apenas reiterou a política vigente e acordada no momento da compra.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e mantemos as mesmas regras para todos os clientes, garantindo assim igualdade e previsibilidade nos procedimentos.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 21:26
Pessimo em todos os sentidos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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