Mau atendimento e falta de empatia da anfitriã no estabelecimento Andar41
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 19:38
ID: 255726919
Estive presente durante toda a situação no Andar41 e fiquei extremamente decepcionado com a forma como tudo foi conduzido. Acompanhei de perto a tentativa da Vitória de resolver a situação da maneira mais correta possível. Ela explicou que era seu aniversário e buscou alternativas para cumprir as regras do local, mas, infelizmente, não houve abertura para diálogo.
O atendimento da anfitriã Fabíola deixou muito a desejar pela falta de empatia, cordialidade e disposição para encontrar uma solução. Em nenhum momento senti que houve interesse em compreender a situação ou prestar um atendimento acolhedor.
Acredito que um estabelecimento de hospedagem deve oferecer não apenas uma boa estrutura física, mas também um atendimento respeitoso, humano e preparado para lidar com os hóspedes de forma profissional. Infelizmente, essa foi justamente a maior falha da experiência que vivenciei no Andar41.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 07:48
Olá.
Verificamos que esta manifestação trata exatamente do mesmo episódio já registrado anteriormente pela hóspede responsável pela reserva, Vitória, reproduzindo os mesmos fatos, alegações e contexto já apresentados em outra reclamação referente à mesma hospedagem.
A reserva foi realizada para duas pessoas, conforme contratado e informado previamente no anúncio. Durante o check-in, foi solicitado o acesso de uma terceira pessoa, pedido que foi negado por contrariar as regras da reserva e do edifício. Posteriormente, houve uma ocorrência envolvendo um acompanhante sem autorização, que acessou irregularmente o condomínio, exigindo a intervenção da equipe de segurança e o acionamento das autoridades competentes.
Todos esses fatos já foram devidamente esclarecidos na reclamação original, na qual apresentamos a posição da empresa e os registros que comprovam o ocorrido.
Dessa forma, esta manifestação apenas reproduz um caso já existente, sem apresentar qualquer fato novo ou uma experiência própria de hospedagem.
Caso seja constatado que esta reclamação foi registrada por pessoa que não realizou hospedagem conosco ou que esteja utilizando a plataforma apenas para reproduzir fatos de uma ocorrência já existente, a Andar41 adotará todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar sua reputação, incluindo a responsabilização civil e, quando houver elementos que a justifiquem, a adoção das medidas legais na esfera criminal.
Solicitamos, portanto, que esta manifestação seja analisada em conjunto com a reclamação original, evitando a duplicidade de registros referentes a um único episódio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 07:49
Olá.
Verificamos que esta manifestação trata exatamente do mesmo episódio já registrado anteriormente pela hóspede responsável pela reserva, Vitória, reproduzindo os mesmos fatos, alegações e contexto já apresentados em outra reclamação referente à mesma hospedagem.
A reserva foi realizada para duas pessoas, conforme contratado e informado previamente no anúncio. Durante o check-in, foi solicitado o acesso de uma terceira pessoa, pedido que foi negado por contrariar as regras da reserva e do edifício. Posteriormente, houve uma ocorrência envolvendo um acompanhante sem autorização, que acessou irregularmente o condomínio, exigindo a intervenção da equipe de segurança e o acionamento das autoridades competentes.
Todos esses fatos já foram devidamente esclarecidos na reclamação original, na qual apresentamos a posição da empresa e os registros que comprovam o ocorrido.
Dessa forma, esta manifestação apenas reproduz um caso já existente, sem apresentar qualquer fato novo ou uma experiência própria de hospedagem.
Caso seja constatado que esta reclamação foi registrada por pessoa que não realizou hospedagem conosco ou que esteja utilizando a plataforma apenas para reproduzir fatos de uma ocorrência já existente, a Andar41 adotará todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar sua reputação, incluindo a responsabilização civil e, quando houver elementos que a justifiquem, a adoção das medidas legais na esfera criminal.
Solicitamos, portanto, que esta manifestação seja analisada em conjunto com a reclamação original, evitando a duplicidade de registros referentes a um único episódio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.