Mau atendimento por parte da anfitriã ao negar acesso para decoração de aniversário
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 22:54
ID: 255639579
Vitória no dia do aniversário dela, pois fui contratado apenas para ajudá-la na decoração do quarto antes da chegada do outro hóspede da reserva.
Assim que chegamos, fomos informados de que eu não poderia subir. Até esse momento, entendemos que poderiam existir regras internas e não houve qualquer questionamento da nossa parte. A Vitória entrou em contato com a anfitriã Fabíola, explicou que era seu aniversário e, inclusive, se ofereceu para pagar uma taxa adicional para que eu pudesse subir somente para realizar a decoração e deixar o local em seguida.
O que mais chamou minha atenção foi a postura da anfitriã. Em nenhum momento percebi disposição para conversar, ouvir ou buscar qualquer alternativa. O atendimento foi frio, ríspido e totalmente sem empatia.
Trabalho com atendimento ao público e sei que nem sempre é possível atender todos os pedidos. Porém, existe uma enorme diferença entre negar uma solicitação com educação e simplesmente tratar o cliente com indiferença.
Fiquei muito triste por ver uma comemoração de aniversário ser prejudicada por uma situação que poderia ter sido conduzida de forma muito mais humana e profissional.
Minha crítica não é às regras do condomínio, mas à forma como o atendimento foi prestado. Acredito que o Andar41 deveria investir em treinamento para seus anfitriões, especialmente no que diz respeito ao relacionamento com os hóspedes. Hospitalidade vai muito além de entregar as chaves de uma acomodação; envolve respeito, comunicação e empatia.
Espero que a administração analise essa situação para que outros hóspedes não passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 06:36
Olá.
Verificamos que esta manifestação trata exatamente do mesmo episódio já registrado anteriormente pela hóspede responsável pela reserva, Vitória, reproduzindo os mesmos fatos, alegações e contexto já apresentados em outra reclamação referente à mesma hospedagem.
A reserva foi realizada para duas pessoas, conforme contratado e informado previamente no anúncio. Durante o check-in, foi solicitado o acesso de uma terceira pessoa, pedido que foi negado por contrariar as regras da reserva e do edifício. Posteriormente, houve uma ocorrência envolvendo um acompanhante sem autorização, que acessou irregularmente o condomínio, exigindo a intervenção da equipe de segurança e o acionamento das autoridades competentes.
Todos esses fatos já foram devidamente esclarecidos na reclamação original, na qual apresentamos a posição da empresa e os registros que comprovam o ocorrido.
Dessa forma, esta manifestação apenas reproduz um caso já existente, sem apresentar qualquer fato novo ou uma experiência própria de hospedagem.
Caso seja constatado que esta reclamação foi registrada por pessoa que não realizou hospedagem conosco ou que esteja utilizando a plataforma apenas para reproduzir fatos de uma ocorrência já existente, a Andar41 adotará todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar sua reputação, incluindo a responsabilização civil e, quando houver elementos que a justifiquem, a adoção das medidas legais na esfera criminal.
Solicitamos, portanto, que esta manifestação seja analisada em conjunto com a reclamação original, evitando a duplicidade de registros referentes a um único episódio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Andar41