Andar 41

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 14:53

ID: 254095049

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a forma como meu caso foi tratado.

Realizei uma reserva e, por um equívoco, efetuei o cancelamento em menos de 10 minutos após a confirmação. Assim que percebi o erro, entrei em contato imediatamente com o anfitrião Andar 41, explicando a situação e informando que gostaria de prosseguir com a reserva ou, caso isso não fosse possível, receber o reembolso integral do valor pago.

O anfitrião Andar 41 informou que eu deveria tratar a situação diretamente com a plataforma Airbnb. Ao entrar em contato com o suporte do Airbnb, fui orientado a resolver a questão novamente com o anfitrião. Em outras palavras, fui direcionado de um lado para o outro, sem que nenhuma das partes apresentasse uma solução.

O resultado é que fiquei sem a reserva e sem o meu dinheiro, apesar de ter comunicado o erro praticamente de forma imediata e demonstrado desde o início meu interesse em manter a hospedagem ou receber o reembolso.

Entendo que o caso merece uma análise à luz do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, permitindo o cancelamento em até sete dias. Ainda que existam interpretações diferentes quanto à aplicação desse dispositivo a reservas de hospedagem, é evidente que o meu cancelamento ocorreu em menos de 10 minutos, sem qualquer utilização do serviço e sem causar prejuízo ao anfitrião.

Dessa forma, solicito que o Airbnb reavalie o meu caso com base nos princípios da boa-fé, da razoabilidade e da proteção ao consumidor, providenciando a reativação da reserva, caso ainda seja possível, ou o reembolso integral do valor pago.

Espero uma solução justa e definitiva, pois considero desproporcional ser penalizado por um erro corrigido quase imediatamente e agravado pela falta de alinhamento entre a plataforma e o anfitrião.