O que aconteceu
- na terça feira, 25/07/24 , 8:00 a oficina Andercar, recebeu o veículo C4 Picasso QIH 5j81 conforme agendamento prévio
- na entrega foi relatado ao profissional Francis a intenção de efetuar a troca do óleo e a verificação de um barulho na suspensão do lado direito
- foi solicitado uma verificação geral do veículo para conhecimento
- no início da tarde do mesmo dia foi recebido via WhatsApp o orçamento com uma lista de serviços necessários no veículo, muitos deles classificados como manutenção preventiva
- questionado sobre o barulho o funcionário informou que se tratava de um terminal de direção (vídeo) que estava travado
- surpreso com o valor do orçamento fui até a oficina para entender as reais necessidades e adequar a minha disponibilidade de orçamento
- ao chegar na oficina novamente questionei sobre o barulho, já que esta era a prioridade. Novamente me foi dito que estaria tudo resolvido com as peças que seriam trocadas e que nenhum outro ruído havia sido detectado
- após ajustes no orçamento o serviço foi autorizado, ficando em mais de R$ 7.*******,00
- porém, ao rodar com o veículo o barulho foi percebido
- o veículo retornou para a empresa e após outro diagnóstico foi apresentado um orçamento de R$ 3.*******,00 para substituição dos amortecedores dianteiros que estão com folga
- após manifesto de indignação com o equívoco no primeiro diagnóstico e que resultou em um desembolso sem total necessidade, buscou-se a realização do serviço, justamente por se tratar de um item de segurança e por eu ter viagem agendada com a família nos próximos dias
- Mesmo após longo desabafo e manifestação de indignação, já que a situação foi causada por um erro no primeiro diagnóstico, e reforçando que tal serviço era prioridade por se tratar de item de segurança, não houve sensibilização por parte da empresa, restando assim a opção de retirar o veículo sem o devido conserto.