Não recebi minha compra e a loja não existe mais

Fiz uma compra no pix no dia 13 de setembro às 12h35 no valor de R$314,10 pelo site da loja, o site oficial, e me foi informado que minha compra chegaria dia 15 de setembro. Hoje já é dia 16 de setembro e o motivo da minha reclamação é porque eu fui até a loja ontem para tentar retirar pessoalmente e NÃO TEM LOJA!

O segurança do Shopping Barra Garden disse que a loja existiu ali, mas não está mais. Já tentei contato por WhatsApp, por ligação dá que o número está incorreto, já enviei e-mail para o SAC da loja e já tentei pelo Instagram.

Eles simplesmente não respondem e não dão um parecer se existem e se vão enviar a minha compra.

Gostaria de um posicionamento!