O que aconteceu
Estamos completando quase 2 anos de locação em um imóvel administrado por esta imobiliária e a nossa experiência tem sido péssima. Desde o primeiro ano de contrato, notificamos a empresa sobre a necessidade de reparos no imóvel. A postura da imobiliária sempre foi a de se eximir da responsabilidade, mandando a gente tratar diretamente com o prestador de serviço terceirizado profissional este que, por diversas vezes, simplesmente não apareceu no imóvel.
A situação atingiu um limite insustentável após o recente vendaval. O telhado foi severamente afetado e, agora, a cada chuva, as paredes ficam extremamente úmidas e precisamos espalhar baldes pela casa inteira devido às graves goteiras. Estamos vivendo em condições que afetam a nossa dignidade, a nossa saúde e colocam em risco todos os nossos móveis e eletrodomésticos.
No dia 29/09, após nova cobrança nossa, um prestador de serviços finalmente compareceu ao imóvel, avaliou os danos e enviou o orçamento de reparo para a imobiliária. Desde então, não temos nenhum retorno.
Para piorar, a imobiliária adota uma política de atendimento digital abusiva: fomos informados de que cada nova mensagem enviada nos jogaria para o "fim da fila de atendimento". Diante disso, e em respeito às regras deles, estamos há quase 3 semanas sem mandar nenhuma mensagem, aguardando pacientemente um retorno que nunca veio. Fomos completamente esquecidos e deixados em um imóvel com o telhado danificado.
De acordo com o Artigo 22 da Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91), é obrigação legal do locador e de sua administradora garantir a habitabilidade do imóvel e responder por vícios estruturais. Exigimos uma postura profissional da empresa, com a aprovação imediata do orçamento e o agendamento urgente das obras no telhado. Não podemos continuar pagando o aluguel em dia para morar embaixo de goteiras.
Aguardo um retorno resolutivo por parte da gerência
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ANDRADE & MENEZES NEGOCIOS IMOBILIARIOS respondeu
10/10/2026 às 09:44
Prezado, bom dia
A imobiliária prestou os devidos direcionamentos ao longo do atendimento, inclusive disponibilizando o contato de um prestador de serviços para a realização dos reparos. Na ocasião, fomos informados de que não houve interesse em dar continuidade ao serviço com o profissional inicialmente indicado.
Com o objetivo de buscar uma alternativa para solucionar a situação, na data de ontem ( 09/10/2026) encaminhamos um novo prestador de serviços, também indicado pelo proprietário do imóvel, para dar prosseguimento às tratativas necessárias para a realização dos reparos.
Reforçamos que estamos buscando alternativas para viabilizar a solução da demanda e permanecemos à disposição para acompanhar os próximos passos, a fim de que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Andrade & Menezes Negócios Imobiliários
Consumidor respondeu
12/10/2026 às 21:40
Desde o início do contrato, todas as solicitações de reparo foram intermediadas por vocês nos passando o contato direto do prestador. No entanto, cada profissional que visitou o imóvel trouxe uma informação diferente: um disse que estava tudo certo, enquanto outro afirmou que era necessário trocar todas as calhas.
Com o início das fortes chuvas, a umidade tomou conta da casa e as paredes ficaram completamente molhadas. Diante disso, nós mesmos subimos no telhado para verificar a situação e identificamos o real problema: existem diversas telhas quebradas e calhas que precisam de reparo urgente.
Quando tentamos reportar isso à imobiliária, fomos orientados a enviar apenas uma mensagem com as fotos e aguardar, sob a justificativa de que o envio de novas mensagens jogaria nosso atendimento para o fim da fila. Aguardamos por quase 3 semanas e só obtivemos um retorno no dia 09/10 porque foi a mesma data em que registramos uma reclamação formal.
Diante de todo esse histórico de falta de suporte e informações desencontradas, reforço que só considerarei esta reclamação como solucionada quando os reparos no telhado e nas calhas forem efetivamente realizados e concluídos no imóvel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui]
Resposta final da empresa
13/10/2026 às 08:46
Prezado, bom dia.
Conforme informado, encaminhamos um novo prestador de serviços para dar andamento à solução da demanda. A imobiliária permanece à disposição para acompanhar as tratativas necessárias à realização dos reparos.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a resolução da situação e permanecemos disponíveis para os alinhamentos necessários.
Atenciosamente,
Andrade & Menezes Negócios Imobiliários