Compra de MacBook Pro cancelada por suposto problema de segurança na Stone, sem o estorno pela loja.

Realizei a compra de um Apple MacBook Pro M3 Max 36GB/1TB no valor de R$ 11.099,00 através da plataforma da Stone, valor parcelado em 10x. A compra foi realizada às 16h28 do dia 01/09/2026, em atendimento pelo WhatsApp da loja: ***** (número divulgado no site da loja: *****) e logo após a compra, o vendedor informou que o envio do produto poderia ocorrer até a manhã seguinte. Durante a venda o vendedor da loja ligou por videochamada mostrando o produto, a situação da embalagem, mostrou número de série (enviou foto também) e outros itens no estoque da loja, informou que a loja física ficava em Londrina no Paraná e que enviavam para o Brasil todo. Na manhã seguinte a venda, ao questionar sobre o envio, o vendedor enviou o print em anexo, alegando ter sido notificado pela plataforma Stone sobre um problema de segurança em uma transação de sua conta. Enviei o recibo da minha conta, informando que a compra continuava debitada normalmente na minha fatura. O vendedor solicitou que eu abrisse uma contestação da compra com meu banco e que iria solicitar o estorno junto ao seu banco. Logo após solicitei que me enviasse o comprovante do estorno junto a Stone, quando o vendedor enviei um print de uma informação de bloqueio da sua conta pela Stone e de que um e-mail com maiores informações havia sido enviado pela plataforma. Esta situação gerou desconfiança e por esse motivo, solicitei que me enviasse uma copia deste e-mail para anexar junto a contestação do meu banco e não recebi o tal e-mail. Insisti no envio e só fui informado que deveria aguardar, que o pedido do envio teria sido encaminhado ao setor financeiro. Abri a contestação junto ao meu banco (NuBank) pedindo o cancelamento da compra e devolução do valor. Até o momento do registro desta reclamação, a loja não enviou o comprovante do estorno/cancelamento, nem tão pouco o e-mail da Stone informando sobre o problema com a transação. Permaneço no aguardo da solução da situação. Espero que se resolva da maneira correta e breve.