Cobrança e Não Entrega de Produto, Recusa de Estorno e Falta de Nota Fiscal na Marian Móveis
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/05/2026 às 12:54
ID: 247466693
Minha experiência com a Marian Móveis foi extremamente decepcionante.
Hoje, ao apenas questionar o horário da entrega e tentar entender quando o produto seria enviado, o proprietário respondeu da seguinte forma:
Vou ficar esquentando minha cabeça não, olha aí o que você quer resolver. Se o problema é o pedido, me fala seu pix que eu vou fazer o estorno para você agora e nós cancela o pedido.
Diante dessa resposta, aceitei o cancelamento e solicitei a devolução do valor pago. Porém, nesse momento começaram as contradições. Primeiro fui informada que o valor só seria devolvido em 30 dias úteis. Depois, no fim da conversa, ele afirmou que não poderia devolver o dinheiro.
Foi pago um valor de R$375,00 como entrada diretamente no CNPJ *****, sem emissão de nota fiscal. Ao solicitar a nota hoje, fui informada pelo próprio proprietário que ele não sabe emitir nota, que iria emitir apenas na próxima semana e que a empresa está no nome de outra pessoa.
Os prazos sempre foram confusos. No início da negociação foi informado que a entrega do jardim vertical aconteceria no começo da semana, porém o produto não foi entregue.
A entrega ainda poderia ter sido feita hoje entre 15h e 16h30, mas nada foi resolvido. O valor pago cobria a fabricação do produto e também a entrega. Mesmo assim, o proprietário ainda quis cobrar cerca de R$70,00 adicionais para enviar a mercadoria via aplicativo, sendo que o frete já estava incluso.
O que ficou claro foi uma grande falta de respeito com o consumidor, principalmente pela postura adotada desde o início do problema, demonstrando total desinteresse em resolver a situação.
Resumindo: o produto não foi entregue, o dinheiro não foi devolvido e infelizmente agora vou procurar meus direitos juridicamente.
Abaixo seguem alguns prints da negociação e do ocorrido. Pensem bem antes de realizar pagamento antecipado, isso pode gerar uma enorme dor de cabeça.
Edit:
Acabei vendo nos comentários que outras pessoas também passaram pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 00:19
Boa noite , como ficou seu Painel ? Apesar do imprevisto tudo Deus certo
Réplica da empresa
11/05/2026 às 21:32
Trabalho com madeira de palete e pinus, e o painel foi produzido e finalizado dentro do prazo combinado. O combinado era entrega no início da semana, sem definição de horário específico. Inclusive enviei fotos ao Kaique mostrando que a peça ainda estava em processo de acabamento e aplicação de verniz.
No dia da entrega, ele exigiu que fosse entregue em uma janela exata de apenas 1 hora, entre 15h e 16h. Expliquei com transparência que, por depender de carreto e deslocamento de mais de 1 hora da minha loja, eu conseguiria entregar entre 15h e 18h, avisando quando estivesse próximo. Mesmo assim, ele não aceitou e começou a exigir algo que não havia sido combinado anteriormente.
Diante disso, informei que, caso ele não pudesse receber dentro do horário possível para entrega, eu faria na próxima data útil, já que sexta-feira era feriado. A partir daí, a conversa ficou alterada dos dois lados.
Sou prestador de serviço e trabalho com peças artesanais feitas sob medida, não produção industrial pronta para entrega imediata. Sempre procuro atender da melhor forma possível e manter transparência com meus clientes.
Não me incomodo com opiniões, mas estão sendo faladas coisas que não correspondem à realidade dos fatos. Talvez ele esteja passando por algum momento difícil e acabou descontando isso na situação.
Peço, por gentileza, que a reclamação seja retirada, pois o serviço foi realizado e entregue conforme combinado.