O que aconteceu
Prezados da Superbid,
Sou usuário da plataforma Superbid Exchange (usuário: *****) e venho manifestar minha profunda insatisfação e solicitar a resolução urgente de um problema gerado por uma grave falha de interface e atraso de processamento no site móvel da plataforma durante o Evento n 120 (Leiloeiro André Luiz Wuitschik).
No dia 31 de agosto de 2026, às 10:45h, acessei o lote do veículo FORD F75, Ano 1977, Cor Azul, através do meu aparelho celular.
Ao manusear a tela tátil na página do lote, o site apresentou um forte travamento e atraso de resposta (delay de sincronização). Por conta desse delay de carregamento da página móvel, a ferramenta de "Lance Automático" do outro concorrente, foi acionada de forma totalmente involuntária e acidental, sem que houvesse intenção de compra ou confirmação consciente da minha parte.
Devido ao delay, fiquei completamente impossibilitado de interromper o comando a tempo. O sistema entrou em um "duelo de robôs" contra as ferramentas automáticas de outro concorrente que também disputava o lote, disparando 4 lances automáticos seguidos no mesmo minuto de forma puramente mecânica e eletrônica, até cravar o valor indesejado de R$ 15.000,00.
Tenho o print do histórico oficial do próprio site que comprova matematicamente que os 4 lances ocorreram sem intervalo temporal humano (todos no mesmo minuto), atestando o vício de consentimento por disparo robótico em efeito cascata gerado pelo travamento do site.
Eu tinha um planejamento rígido de teto de gastos que foi completamente quebrado pelo sistema, inviabilizando o negócio, visto que resido em São Paulo (Jaguaré) e o pátio de retirada fica distante, no Estado do Paraná, gerando altos custos logísticos que tornam o lote inviável.Já formalizei o ocorrido e enviei a Notificação Extrajudicial detalhada ao e-mail do leiloeiro oficial (*****) relatando o erro material (conforme Artigos 138 e 139 do Código Civil) e informando que não prosseguirei com o pagamento devido ao vício de origem.
Solicito que a Ouvidoria e o setor de TI da Superbid Exchange intervenham imediatamente para realizar o CANCELAMENTO ADMINISTRATIVO DA ARREMATAÇÃO e a DISPENSA de qualquer multa contratual ou taxa de inadimplência (de 25%), bem como a abstenção de bloqueio da minha conta ou restrição no meu CPF.
O lote pode ser perfeitamente repassado ao concorrente legítimo que disputava o item no teto dele.
Atenciosamente,
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