Reclamação sobre semijoias de péssima qualidade e garantia não cumprida pela empresa.

Olá, Joyce.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

A Mazuchi Semijoias atua há 14 anos no mercado, atendendo milhares de clientes no Brasil e no exterior. Esta é a primeira reclamação de uma cliente residente no exterior sobre esse tipo de situação.

Esclarecemos que todas as nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. A afirmação de que os produtos seriam "latão enferrujado" não corresponde aos materiais utilizados nem aos padrões de fabricação da Mazuchi Semijoias.

Conforme nossa política de garantia, qualquer alegação de defeito depende de análise técnica, única forma de identificar se houve defeito de fabricação ou influência de fatores externos, como uso, conservação, contato com produtos químicos ou maresia.

Nossa política também informa que não oferecemos garantia para produtos utilizados no exterior, devido às limitações logísticas e aos custos envolvidos no processo de análise e devolução.

Mesmo assim, prestamos todo o suporte possível e orientamos sobre o procedimento para envio das peças para análise. Permanecemos à disposição para atendê-la dentro das condições previstas em nossa política de garantia.

Equipe Mazuchi Semijoias

Está as fotos para que possam ver sem condições nenhuma ! Maresia aqui não tem porque nem praia tem , nenhuma das desculpas tem ! O suporte de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] . Não indico para nada , as semijoias são piores que bijuteria . Mandei vídeos , fotos pra vocês com poucos dias após a compra. Sem condições nenhuma , vendo prata a 10 anos e nunca tive problema é com a porta de vocês estou tendo também . Mais enfim acreditava wie por ser uma semijoias tão cara mesmo para revende são caras . Que seriam melhores que não iria ter prejuízos !

Respeitamos sua opinião, porém não concordamos com as afirmações apresentadas.

Se, como informado, todas as peças apresentassem problemas em poucos dias, certamente não haveria continuidade na relação comercial iniciada em outubro de 2025, período em que você realizou novas compras conosco. Da mesma forma, esta não seria a primeira solicitação de garantia registrada.

A Mazuchi Semijoias atua há 14 anos no mercado, atendendo milhares de clientes no Brasil e no exterior. Esta é a primeira reclamação de uma cliente do exterior com esse tipo de alegação, enquanto seguimos atendendo diversos clientes internacionais que realizam compras recorrentes.

Mesmo nossa política de garantia informando que ela não se aplica a produtos utilizados no exterior, nos dispusemos a analisar as peças. Apenas informamos que os custos de envio internacional seriam de responsabilidade da cliente, conforme nossa política.

Permanecemos à disposição para realizar a análise técnica das peças, único procedimento capaz de verificar a existência de eventual defeito de fabricação.

Equipe Mazuchi Semijoias

Comprei semijoias da Mazuchi Semijoias em outubro para revenda, investindo aproximadamente R$ 15.000 com todas compras feitas confiando na qualidade anunciada pela empresa.
Tenho mensagens das peças que reclamei em Dezembro de 2025.

Infelizmente, muitas peças começaram a perder a cor e o banho com cerca de uma semana de uso pelos clientes. Isso me trouxe um enorme prejuízo financeiro e também prejudicou a confiança dos meus clientes no meu trabalho.

Entrei em contato com a empresa e obtive resposta, porém o problema continua sem uma solução satisfatória. As peças não correspondem à qualidade prometida no momento da venda, principalmente considerando o valor investido.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos produtos vendidos e apresente uma solução justa, seja por meio da troca das peças com defeito, do reembolso ou de outra forma que compense os prejuízos causados.

Meu objetivo com esta reclamação é resolver a situação de forma amigável, sem precisar recorrer a outras medidas de defesa do consumidor.

Olá, Joyce.

Agradecemos pelo seu retorno.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. Em nenhum momento a Mazuchi Semijoias teve a intenção de deixar de prestar suporte ou de se eximir de qualquer responsabilidade.

Nosso maior interesse é resolver essa situação da melhor forma possível para ambas as partes. Por isso, gostaríamos de conversar diretamente com você. Se você concordar, nossa gerência entrará em contato por telefone ou WhatsApp para entender todos os pontos e buscar uma solução que seja justa.

Temos 14 anos de atuação no mercado, atendemos milhares de clientes no Brasil e no exterior, e sempre buscamos resolver cada caso com transparência e respeito.

Temos interesse em encontrar uma solução amigável e encerrar essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Mazuchi Semijoias

Concordo em conversar com a gerência, porém espero que esse contato tenha como objetivo apresentar uma solução efetiva para o problema.

Investi R$ 15.000,00 em produtos da Mazuchi Semijoias confiando na qualidade anunciada pela empresa. Infelizmente, em pouco tempo de uso, diversas peças apresentaram perda de cor, o que comprometeu minha credibilidade com minhas clientes e me causou prejuízos financeiros.

Meu interesse sempre foi resolver essa situação de forma amigável. No entanto, após meses sem uma solução satisfatória, precisei buscar meus direitos.

Fico no aguardo do contato da gerência, mas reforço que espero uma proposta concreta e justa para resolver definitivamente esse problema.