Retenção de Semi-Joias
Respondida
São Carlos - SP
22/01/2023 às 19:29
ID: 157915737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pulseiras com 38 berloques, as mesmas perderam o banho de ouro (ficaram pretas). Quando você compra peças nessa loja eles dão um certificado de garantia de 5 anos do banho. Fui pessoalmente na loja e deixei as peças no dia 23/11/22 com a consultora Thais, onde ela anotou a quantidade de peças e me deu um prazo de 15 dias para retorno com as pulseiras banhadas novamente. Porém recebi uma ligação de alguém da loja alegando que não é dado garantia no ouro na peça querendo que eu pagasse para dar banho novamente. Quando me recusei ela disse que nao tinha o que fazer e que as peças não estavam mais em garantia. Sendo que tem dois anos que as comprei. Depois de todo esse tempo (2 meses) tento falar na loja pelo WhatsApp e por ligação e ninguém me dá retorno. Sendo que minhas peças estão lá e não dão um retorno sobre a devolução das mesmas.
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 14:49
Ótima tarde Sra. Claudenice
Primeiramente agradecemos por comprar da Mazuchi Semijoias, e ressalto o quanto é importante como nossa cliente.
O que solicitamos em nossas garantias, é além do certificado que você apresentou, o *******, no qual não tinha e por isso fizemos a análise e busca das peças adquiridas para dar sequência em vossa solicitação. Após esta análise, autorizamos a assistência, porém, nosso banho já havia saído de recesso como todo final de ano, no qual retornou na segunda quinzena de janeiro/*******. Por estas questões, que se deu um período maior. Porém, as peças já foram postadas no Correio dia 24/01/******* através do código de rastreio *******.
Desde já, agradecemos!