O que aconteceu
Encontrei a ***** pela internet. Consultei o Google, Instagram e o próprio site dela, confiando que seria uma boa profissional. Encaminhei todos os exames (imagem e sangue), fotos e vídeos, e agendamos uma consulta para a nossa filhote de Dogue Alemão (nascida em *****) por estar com um caminhar desequilibrado há alguns meses (pós lesão queda? pós lesão brincadeiras com o macho da mesma raça?). Ela veio num sábado dia 10/05/2025 antes das 8h da manhã. Avaliou a filhote visualmente (sequer perguntou a pesagem), conversou com o nosso veterinário ortopedista ***** e AFIRMOU (temos tudo registrado em mensagens) que bastaria a aplicação de uma única injeção com ácido hialurônico (R$ 5.000,00, SEM EMISSÃO DE NOTA FISCAL) para resolver totalmente o problema. Inclusive, chegou a afirmar que seria desnecessário qualquer outra intervenção, até mesmo fisioterapia. O nosso veterinário ortopedista disse o seguinte quando conversou com ela: "espero que funcione só que acho que tem que associar fisioterapia e fazer o exame (ressonância) para ter um diagnóstico preciso". A ***** disse que não seria recomendado fazer qualquer exame de imagem, nem ressonância ou tomografia, porque deveríamos esperar pelo menos 90 dias após a data que acreditávamos ser da causa da lesão por causa de uma contusão no pulmão que apareceu no exame de raio-x feito em 29/03/2025 quando ela caiu de um dos muros da nossa casa. E que nem precisaria fisioterapia porque ela é filhote e temos um espaço grande no jardim. O pico da ação do medicamento, segundo a *****, seria em 48h. Pois bem. Ela veio no sábado dia 10/05/25. Perguntou sobre a filhote no dia 12/05/2025 e eu disse que estava minimamente melhor (mesmo já tendo atingido o pico do medicamento). No dia 13/05/2025 perguntou novamente e respondi que nada tinha mudado. No dia 14/05/2025 eu mandei um vídeo da filhote para mostrar que não estava bem e a ***** disse que o medicamente continuaria agindo e que era para fazermos fisioterapia e um raio-x. No mesmo momento, eu respondi que ela estava contradizendo tudo que havia orientado e afirmado para nós e por áudio ao nosso veterinário, então que continuaríamos aguardando a ação do medicamente ao invés de submeter a filhote a um novo exame com possibilidade de agravar a lesão (nos exames de imagem o cachorro tem que ser esticado por completo), repito, como ela mesmo havia orientado aqui em casa. Eu disse ainda que não gostava desse tipo de conduta, ou seja, mudar totalmente a orientação que havia sido passada poucos dias atrás. Como se estivesse tentando encontrar subterfúgios pelo não efeito do tratamento no prazo por ela passado. Para dizer a verdade, a sensação que deu foi de que, como o medicamento não fez o efeito que ela prometeu, então começou a dar razão para o que o nosso ortopedista tinha falado. Nesse dia que falei que não gostava desse tipo de atitude, pasme, ela concordou. Disse que seguiríamos então como ela mesmo tinha orientado na primeira consulta presencial aqui em casa, ou seja, deixar o medicamento agir, sem precisar fazer absolutamente nenhuma outra intervenção, nem exames e nem fisioterapia. NUNCA MAIS ela entrou em contato ou perguntou sobre a nossa cachorra. O medicamento não fez, a bem dizer, efeito algum. Bem diferente do que nos fez acreditar no dia da consulta, o medicamento deu uma ínfima melhora no dia seguinte, mas nos dias que se seguiram a cachorra voltou ao quadro anterior. Sabemos que a medicina, nesse caso, é uma obrigação de meio e não de resultado, mas ela nos deu certeza de que uma única injeção resolveria total e rapidamente o problema. Garantiu que a injeção de ácido hialurônico serviria para desinflamar, soltar, enfim, qualquer pinçamento na coluna que a filhote pudesse ter e que depois seria vida normal. Mas, isso nunca aconteceu. A filhote continua com o mesmo quadro (caminhando desiquilibrada e às vezes chora de dor à noite). Temos tudo registrado, fotografado, com vídeos inclusive. Um tratamento caríssimo e feito por uma veterinária que não se preocupa com o bem-estar do animal. O pior para nós, além de sermos iludidos, foi a falta de contato para saber como a cachorra está. Péssimo também é ter uma profissional dentro da sua casa garantindo um resultado que ela sabia não ser possível.
Se o que ela pratica é o bem-estar dos pacientes, deveria pensar melhor em não mercantilizar os seus atendimentos. A resposta que ela deu no Google serviu apenas para confirmar a falta de profissionalismo e seriedade com que trata a saúde dos pacientes. Não é verdade que manteve o acompanhamento nos dias seguintes, pois entrou em contato apenas no segundo e terceiro dias do atendimento, depois NUNCA MAIS. No caso, não se tratou de uma via de mão dupla, muito pelo contrário. Ela prometeu melhora total do quadro, inclusive está registrado numa das mensagens que o pico do medicamente se daria em 48h, mas não foi isso o que aconteceu. Então não há via de mão dupla quando em 48h a tutora afirma que a melhora foi insignificante. E, no terceiro dia, que o quadro não teve qualquer alteração. Portanto, deveria sim ser uma grande preocupação da ***** saber como estava o animal nos dias que se seguiram, principalmente quando os donos já deixaram clara a insatisfação e perda da confiança. Como disse, concordo que a medicina não é uma ciência exata, mas discordo da forma como ela vendeu o atendimento. No dia da consulta, houve promessa de um resultado, de melhora total do quadro, a ponto de ser desnecessária qualquer outra intervenção. Diferente teria sido se ela tivesse afirmado o contrário ou que não havia garantia de melhora, que talvez a nossa filhote não respondesse bem ao medicamento, mas não foi isso o que aconteceu. Sobre a fisioterapia, na resposta da avaliação dada no Google ela simplesmente corroborou a afirmação de desnecessidade. Não precisar fazer fisio foi deixado claro antes da aplicação e depois para o nosso veterinário ortopedista. Quanto aos exames, ela afirmou que não poderiam ser feitos por colocar em risco a nossa cachorra, mas então qual a razão de pedir um raio-x no terceiro dia da aplicação?! O não fazer exames em 90 dias a contar da queda que foi em 29/03/2025 não tem fundamento algum. Se há uma contusão no pulmão do animal, ou ele dá sinais de algo está errado ou já deveria estar em tratamento para esssa condição, o que nunca aconteceu no caso. Portanto, é, no mínimo, imperícia orientar tutores para não fazerem exames de ressonância e tomografia quando não há impedimento algum para isso. Sem contar, que depois de questionada sobre fazer fisioterapia e raio-x causarem a piora da lesão, ela concordou em manter o que havia orientado quanto esteve em casa. Total falta de seriedade. Está tão preocupada com a saúde da nossa filhote que, mesmo após o medicamento não ter apresentado o resultado prometido nas 48h, nunca mais entrou em contato conosco. Por fim, quando ela diz na resposta da avaliação do Google que: lamento que o resultado não tenha sido o que você esperava, essa resposta se traduz numa total falta de ética e responsabilidade. Não se trata do que eu esperava, mas sim o que ela prometeu quando quis vender o atendimento. Eu esperava a melhora total do quadro, em 48h, como foi prometido.
Outro ponto de relevância são as avaliações do Google. As avaliações 5 estrelas aumentam de forma exagerada de um dia para o outro. Muito estranho tudo isso.
Comento, por fim, que a viscossuplementação com ácido hialurônico em filhotes não é uma prática comum nem recomendada. O procedimento, que consiste na injeção de ácido hialurônico nas articulações para melhorar a lubrificação e reduzir a dor, geralmente é indicado para casos de desgaste articular em adultos, como osteoartrite. Não é o caso da nossa filhote, aliás, ela nem sabe o que estava tratando.
Em filhotes, a viscossuplementação não é a primeira linha de tratamento para problemas articulares. Problemas articulares em filhotes geralmente são causados por outros fatores, como displasia coxofemoral ou problemas de desenvolvimento ósseo, e o tratamento envolve outras abordagens, como fisioterapia, medicamentos específicos para articulações e, em alguns casos, cirurgia.
Nos sentimos muito enganados!