O que aconteceu
Sempre comprei nessa loja, adoro os preços, mas ultimamente, chega a ser humilhante quando precisamos usar o benefício que dão.
Indiquei várias pessoas para fazer compra na loja de presente de aniversário porque eu realmente gosto dos produtos e preços (ganhei 6 + 1 voucher) quando fui usar o voucher e recolher o cashback, simplesmente falou que eu não poderia usar, sendo que a pessoa que me deu o voucher me deu o CPF para eu recolher o cashback, mas me PROIBIU de usar e falou que somente a pessoa que poderia usar, sendo que eu já usei cashback (colaboradora
*****) de outra pessoa com autorização e agora não pode mais, depois queria usar o outro cashback e agora só pode em 72 horas, mas se você não usar, espira.. [Editado pelo Reclame Aqui] em forma de "NORMA" da empresa.
É isso.. não se frustrem com essa de cashback, uma
[Editado pelo Reclame Aqui].
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1Interações da reclamação
Body Essence respondeu
29/09/2026 às 10:13
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e pela preferência pela Body Essence ao longo do tempo.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação mencionada.
A Body Essence não trabalha com vouchers. O benefício citado na reclamação refere-se ao nosso programa de cashback, que possui regras próprias de utilização, informadas ao cliente no momento da compra.
O cashback é pessoal e vinculado ao CPF do cliente que realizou a compra e recebeu o benefício. Por esse motivo, somente o titular daquele CPF pode realizar o resgate e a utilização do saldo disponível, não sendo permitida a transferência do cashback para terceiros, mesmo mediante autorização verbal do titular.
Caso anteriormente tenha ocorrido alguma utilização fora desse procedimento, isso não altera as regras vigentes do programa. Nossa equipe deve seguir atualmente o procedimento estabelecido pela empresa, justamente para garantir segurança, organização e igualdade na aplicação do benefício para todos os clientes.
Em nenhum momento tivemos a intenção de causar constrangimento ou desrespeito. Apenas seguimos as regras de utilização do programa de cashback.
Lamentamos que a experiência tenha causado insatisfação, especialmente por se tratar de um cliente que já conhece e compra conosco há algum tempo. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o saldo, validade e condições de utilização do cashback.
Atenciosamente,
Equipe Body Essence
Perfumaria e Cosméticos