Produto Falsificado e Mau Atendimento - Body Splash Body Essence
Respondida
Osasco - SP
10/06/2026 às 10:28
ID: 250999769
Loja Oficial Body Essence Perfumaria e Cosm
BODYESSENCE
Comprei um Body Splash/Perfume pela plataforma, porém o produto recebido é totalmente diferente do anunciado e do que solicitei. Além disso, aparenta ser falsificado, veio sem a embalagem correta, com forte mau cheiro e em condições totalmente irregulares.
Recebi o pedido no dia 10/06/2026 e imediatamente entrei em contato com o vendedor solicitando troca ou devolução. No entanto, além de não oferecer nenhuma solução, fui respondida de forma grosseira e sem qualquer suporte adequado ao consumidor.
O Mercado Livre também não me disponibilizou uma alternativa clara para devolução do produto, mesmo se tratando de um item que claramente apresenta problemas de autenticidade e qualidade. É impossível aceitar perder mais de R$ 70,00 em um produto que não pode ser utilizado e que aparenta ser falsificado.
Tirei fotos do produto, da embalagem recebida e da conversa com o vendedor para comprovar toda a situação.
Dessa forma, solicito:
Devolução do valor pago;
Disponibilização imediata da opção de devolução/reembolso;
Análise da conduta do vendedor, pois o atendimento foi inadequado e o produto aparenta ser irregular.
Desejo receber meu crédito/reembolso para conseguir comprar outro produto em um local mais confiável e com atendimento adequado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:25
Prezada Fabíula,
Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns fatos que podem ser comprovados pelos próprios registros da compra e da mediação realizada pela plataforma.
O pedido efetuado foi referente ao produto Body Splash Brand Collection Gold Diamond 105 - 250ml, exatamente como consta no histórico da venda. O produto enviado por nossa empresa foi o mesmo produto adquirido pela cliente, não havendo qualquer divergência entre o item comprado e o item entregue.
Inclusive, nas mensagens registradas durante a mediação, a própria cliente informa que desejava o produto de código 435 e não o código 105. Dessa forma, fica evidente que a insatisfação está relacionada à preferência por outra fragrância e não ao recebimento de um produto diferente daquele efetivamente adquirido.
Também foram feitas alegações de que o produto seria falsificado e de que apresentaria irregularidades. Entretanto, tais afirmações não foram acompanhadas de comprovações técnicas que demonstrassem qualquer problema relacionado à autenticidade do produto.
A Body Essence atua com seriedade e responsabilidade, comercializando exclusivamente produtos originais adquiridos por fornecedores regulares. Por esse motivo, consideramos importante esclarecer que acusações relacionadas à autenticidade de produtos exigem comprovação objetiva e não podem ser tratadas apenas com base em percepções pessoais sobre fragrância, preferência olfativa ou expectativa em relação a outro produto.
Ressaltamos ainda que o Mercado Livre possui um sistema próprio e independente de mediação para análise de conflitos entre compradores e vendedores. Durante esse processo, a plataforma solicita documentos, fotografias e demais evidências que considere necessárias para avaliar cada situação.
A eventual aprovação de devoluções, reembolsos ou qualquer outra medida não é determinada pelo vendedor, mas sim pela análise realizada pelo próprio Mercado Livre com base nas informações e evidências apresentadas pelas partes. Dessa forma, qualquer decisão adotada pela plataforma decorre exclusivamente dos seus critérios e procedimentos internos.
Respeitamos integralmente os direitos dos consumidores e sempre buscamos soluções justas e transparentes. No entanto, também temos o dever de esclarecer os fatos quando são feitas afirmações que não correspondem ao histórico registrado da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Body Essence Perfumaria e Cosméticos