venda de produto sem que o tenha disponível

A Sra Renata pagou pelos ingressos da festa de Halloween da Disney para o dia 31/10, porém os ingressos encontravam-se esgotados na própria Disney. Imediatamente tentamos contato com a Sra. Renata sugerindo a troca de data ou reembolso integral do valor pago, porém por quase uma semana ela não retornava nossos contatos. No 6º dia, depois de alguns emails, ela respondeu dizendo não aceitar a troca de data por incompatibilidade com o roteiro da viagem. Nesse caso procedemos com o reembolso integral na conta dela no Banco Bradesco, mesma conta de onde o pagamento foi gerado.
Infelizmente não foi possível atendê-la na data desejada da festa, mas o estoque de ingressos é gerenciado pela Disney.

Quando da venda não foi informado que poderia haver a indisponibilidade dos ingressos. No site Andrezadicae indica constava a disponibilidade dos ingressos, por isto compramos e fizemos toda a programação da viagem não havendo outra data disponível para a troca.
Caso não tenham disponibilidade dos ingressos, não vendam ou simplesmente coloquem um aviso de que pode haver a hipótese dos ingressos estarem esgotados... l