Atraso na entrega e falta de informação sobre tratamento médico na Androclinic

Realizei a contratação dos serviços da empresa ANDROCLINIC

No dia 13/02/2026 realizei a contratação dos serviços da empresa AndroPharma - O serviço se refere à consultas médicas e fornecimento de alguns remédios que fazem parte do tratamento contratado.

Incialmente fiz pagamento da consulta médica inicial e foi agendado dia e hora para a realização. Para esta consulta realizei o pagamento de R$196,00

Terminada a consulta, o médico Dr. Magno receitou alguns remédios que deveriam ser enviados pra a partir do dia 19/02/2026.

Cobrei a informação do cod. de rastreamento e também questionei pra quem deveria enviar os exames.

Depois de cobrar muita insistência recebi o código, porém ele não teve atualização no portal dos correios.

Terminada a consulta, realizei o pagamento refernte ao valor total do tratamento no valor de R$4.750,00 parcelado em 12 parcelas. Segundo o responsável administrativo (Sr. Gilberto) ficou definido o envio dos remédios do tratamento, previsto para chegar em 07 dias contatos da realização da minha consulta que aconteceu em 18/02/2026.

No dia 19/02/2026 - Retornei o contato com a Androclinic cobrando o envio dos remédios

Me disseram que seria entre 10 e 12 dias para o recebimento.

No dia 26/02/2026 - Eu procurei novamente a Androclinic perguntando:

1 . Pra onde deveria enviar o resultado dos exames?

2. cobrei o envio dos remédios, que até aquela data não havia recebido o código de

rastreamento

3. E as orientações de como tomar os remédios

No dia 26 - Recebi o código de rastreamento. O código ***** não tinha nenhuma informação sobre a postagem dos remédios, e esteve assim até a data 10/03/2026.

No dia 27/02/2026 - Realizei a consulta de retorno para analise dos exames feitos. A consulta foi realizado com o Dr. Benjamin.

Fiz questão de Reclamar com o Dr. Benjamin sobre a falta de informação sobre as minhas dúvidas que fiz em 19/02 e que ate o dia 27/02 nenhuma atualização constava no cod. de rastreio enviado. A informação no SEDEX era que o nada havia sido postado até aquela data.

Pedi ao médico (Dr. Benjamim) para levar as minhas reclamações para a Administração da Androclinic, pedi para repassar da minha insatisfação.

No dia 02/03/2026 - Reclamei novamente que o link de rastreamento até aquela data ainda estava sem

nenhuma movimentação.

No dia 04/03/2026 - Reclamei de novo que nada havia sido feito sobre o envio dos remédios e que o rastreamento continuava sem nenhuma movimentação.

A Sra. Fabiana havia me dito que ela era a responsável pela logística, me informou mais outro código de

rastreamento referente ao remédio da minha 2 consulta, ela me disse que o novo cod. seria incluído no envio da consulta realizada no dia 18/02.

Questionei, porque os remédios da minha 1 consulta ainda não haviam sido enviados, ela disse que iria verificar, entretanto não tive retorno.

Na minha opinião houve quebra de confiança, a empresa não respeitou os prazos acordados e considerando que o meu tratamento é sensível e o que eu cobrei foi retorno e informação, mas a empresa não demonstrou "cuidado" e nem respeito o meu direito. Informei que não queria mais e a partir daquela data não queria mais nada e poderiam cancelar o envio, porque decidi não seguir com o tratamento.

Pela resposta recebida, eu disse que o meu tratamento precisa de urgência e conforme foi

exposto acima nada me foi entegue, por este motivo não tenho interesse no atendimento,

pois a empresa não cumpriu nada do que foi acordado e prometido.

Houve quebra de confiança e não tenho interesse no atendimento, pois a empresa quebrou a

responsabilidade da entrega.