Produto Manipulado Adulterado e Rótulo em Desacordo com o Conteúdo - Iodo Lugol
Não respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 11:19
ID: 246217029
GRAVE: Produto manipulado adulterado e rótulo em desacordo com o conteúdo
Realizei a compra de Iodo Lugol manipulado nesta farmácia e, ao receber o produto, constatei uma irregularidade grave. Ao realizar teste com amido (maizena), procedimento simples e conhecido para verificação da presença de iodo, não houve a reação esperada (coloração roxa), permanecendo branco o que indica ausência da substância correta.
Imediatamente entrei em contato com a farmácia e encaminhei vídeo comprovando o ocorrido. Mesmo assim, não obtive qualquer retorno. Após três dias de total descaso, precisei ligar para obter uma resposta.
Fui então informada pela farmacêutica responsável, *****, de que o produto NÃO continha Iodo Metaloide (conforme solicitado e rotulado), mas sim Iodo Kelp, sob a justificativa de falta da matéria-prima.
Trata-se de uma situação extremamente grave: houve substituição de componente ativo sem qualquer autorização, sem aviso prévio e, pior, sem a correta identificação no rótulo. Ou seja, o consumidor adquiriu um produto com composição diferente da informada, caracterizando propaganda enganosa, falha grave na prestação de serviço e potencial risco à saúde.
Não se trata de um simples erro operacional. Trata-se de adulteração de fórmula e descumprimento das normas básicas de manipulação farmacêutica, o que pode configurar infração sanitária e violação do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da gravidade dos fatos, exijo:
Esclarecimentos formais por escrito;
Justificativa técnica para a substituição indevida;
Reembolso integral do valor pago;
Posicionamento sobre as medidas adotadas para evitar que esse tipo de prática se repita.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Vigilância Sanitária e demais instâncias legais.
Fica registrado aqui meu total descontentamento com a conduta da empresa, que demonstra falta de transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor.