Androclinic se recusa a emitir nota fiscal para produtos de alto valor, gerando transtornos e indicando possível descaso com o consumidor.
Em réplica
Brasília - DF
22/06/2026 às 13:58
ID: 252036843
androclinic faz um atendimento a princípio muito bom antes de você fazer o pagamento e depois que você faz o pagamento que são produtos extremamente caros produtos na faixa de 5.000 r$ 3000 Eles são muito ágeis na hora de pedir se Podem enviar o link de pagamento dos produtos mas em seguida na emissão da nota fiscal desses produtos altos Eles simplesmente não emitem minha última compra no ano passado eles demoraram três meses e eu falei com cinco pessoas para conseguir uma nota fiscal eles esse dessa vez esse ano eu comprei uma medicação de r$ 3.000 Ele simplesmente eu relatei a questão do ano passado e que demorou três meses e ele simplesmente não me viu a nota fiscal isso merece uma pontuação no PROCON uma denúncia no PROCON que eu vou estar fazendo em seguida junto com essa do Reclame Aqui androclina que se recusa a emitir nota fiscal
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:12
Prezado Igor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada, especialmente em relação ao recebimento da nota fiscal de sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que a emissão e o envio de documentos fiscais fazem parte dos nossos procedimentos internos e não correspondem à experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes. Reconhecemos a importância da nota fiscal, tanto para a segurança do consumidor quanto para a transparência da relação comercial.
Diante do seu relato, vamos apurar internamente o motivo pelo qual a nota fiscal não foi encaminhada dentro do prazo esperado, bem como verificar o histórico das solicitações mencionadas. Caso tenha ocorrido qualquer falha operacional ou de comunicação, adotaremos as medidas necessárias para corrigi-la e evitar que situações semelhantes se repitam.
Informamos ainda que já estamos providenciando o envio da documentação fiscal referente à sua compra, para que a questão seja regularizada o mais breve possível.
Entendemos a sua frustração, principalmente em razão da experiência anterior relatada, e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do atendimento, desde a consulta até os processos administrativos relacionados ao tratamento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a resolução do seu caso até sua completa regularização.
Atenciosamente,
AndroClinic
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:41
Espero uma solução com o envio real da NF, e não uma pronta resposta advinda de IA.
Obrigado.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 14:51
Prezado Igor,
Agradecemos seu retorno.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a resposta anteriormente apresentada não foi gerada por inteligência artificial. Todas as manifestações publicadas em nossos canais oficiais de atendimento e ouvidoria são analisadas individualmente e redigidas pelo gestor responsável pela Ouvidoria, com base nas informações disponíveis sobre cada caso.
Compreendemos sua preocupação e respeitamos sua expectativa de receber uma solução concreta. Por esse motivo, além dos esclarecimentos prestados, já estamos verificando internamente a situação relatada para garantir o envio da nota fiscal correspondente à sua compra.
Nosso objetivo não é apenas responder à reclamação, mas efetivamente solucionar a demanda apresentada. Caso tenha ocorrido qualquer falha no processo de emissão ou encaminhamento do documento, ela será devidamente apurada e corrigida.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que permanecemos acompanhando o caso até sua completa regularização.
Atenciosamente,
AndroClinic