Cancelamento de plano de saúde com solicitação de reembolso devido à falta de acompanhamento médico prometido após 3 meses da contratação.

Prezado,

Lamentamos sinceramente que tenha tido essa percepção em relação ao seu acompanhamento e agradecemos por trazer sua manifestação para esclarecimento.

Conforme verificado em seu histórico, o início efetivo do uso das medicações ocorreu após o dia 26/02/2026. Dentro dos protocolos médicos adotados pela clínica, o acompanhamento especializado é normalmente solicitado pelo profissional responsável após aproximadamente 60 dias de utilização contínua das medicações, período necessário para avaliação clínica adequada da resposta terapêutica, podendo também ocorrer antes mediante solicitação do próprio paciente e conforme disponibilidade de agenda médica.

Ressaltamos que, em nenhum momento, o paciente esteve desassistido. Durante todo o período, houve acompanhamento ativo realizado por nossa equipe de suporte e atendimento, responsável por prestar orientações, suporte operacional e encaminhamento das demandas necessárias ao corpo clínico.

Informamos ainda que seu acompanhamento médico já se encontra devidamente agendado para o dia 15/05/2026, sendo essa informação previamente repassada ao senhor.

Compreendemos plenamente sua preocupação quanto à necessidade de acompanhamento profissional durante o tratamento e reforçamos que a clínica atua dentro de protocolos técnicos e critérios médicos responsáveis, sempre priorizando a segurança e individualidade de cada paciente.

Quanto à solicitação de cancelamento com devolução integral dos valores, esclarecemos que a situação será analisada internamente conforme os termos contratuais e os serviços já disponibilizados ao longo do período.

Permanecemos à disposição para prestar todo suporte necessário e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente, ético e responsável.

Atenciosamente,
Androclinic