Cancelamento e Estorno de Pacote de Telemedicina Após Arrependimento Dentro do Prazo Legal
Resolvido
Diamantina - MG
14/06/2026 às 11:31
ID: 251338861
Fiz uma compra de um pacote de prestação de serviços médicos por telemedicina no dia 15/05/2026, com pagamento do valor de R$ 3.780,00, parcelado em 12 parcelas de R$ R$ 315,00 cada. No entanto, fiz o pedido de cancelamento no dia 20/05/2026, dentro do prazo legal de 7 dias, nos termos do art. 49 do Código
de Defesa do Consumidor, desistência por arrependimento.
O pedido de cancelamento foi feito através do WhatsApp fornecido pela empresa no mesmo número da contratação do serviço e o serviço contratado não foi prestado.
Até o presente momento não foi cancelado a compra e já foi cobrado 02 parcelas no valor de R$ 315,00 reais no cartão de crédito.
Solicito o imediato cancelamento do pedido referente ao contrato/proposta *****, com o estorno do valor cobrado no cartão de crédito e o reembolso das 02 parcelas cobradas no valor 315,00, até o presente momento.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 12:33
Olá,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos internamente que sua solicitação de cancelamento e estorno foi devidamente atendida dentro do prazo informado. Consta em nossos registros que o pedido de estorno foi encaminhado ao banco emissor do cartão de crédito em 21/05, apenas um dia após a sua solicitação.
Entendemos, porém, sua insatisfação em razão da ausência da efetivação do crédito até o momento. Por esse motivo, realizaremos amanhã uma nova sindicância interna, além de um acompanhamento junto à instituição financeira responsável pelo processamento do estorno, para identificar qualquer eventual inconsistência e promover os ajustes necessários.
Caso seja constatado qualquer prejuízo decorrente de atraso no processamento, inclusive em relação a parcelas eventualmente já debitadas, adotaremos todas as providências cabíveis para a devida regularização.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanharemos seu caso até sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe AndroClinic
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:25
Pontuei a nota em razão da resolução da demanda do cancelamento a pedido, e ao atendimento da equipe para resolução do pedido de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10