Desisti da compra online e não recebi o estorno no cartão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 20:27
ID: 259052331
Fiz uma compra on line com cartao de crédito, no dia 08/09/2026, na Androclinic, no dia seguinte desisti e entrei em contato via WhatsApp, com a Androclinic. Sei que compras on line o consumidor tem 7 dias para desistir. Eles me ligaram tentando manter a compra. Disse que realmente nao quero. A pessoa que me ligou disse que mandaria o estorno do cartão de crédito. Até agora nada. Hj ja estamos no 6 dia com direito a desistência, amanha é o último. Em razão da falta de comprovante de minha solicitação estou registrando aqui minha desistência dentro do prazo legal. E registrarei em outros órgãos se necessário for e se eu nao tiver meu comprovante ate amanha dia 15/09/26, sétimo dia.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:38
Prezado Denilson,
Lamentamos que tenha entendido que sua solicitação não estava sendo atendida, mas gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, entramos em contato no mesmo dia para entender a situação e dar andamento ao pedido. Na ocasião, informamos que o processo de cancelamento e estorno já estava sendo iniciado e solicitamos o prazo de até 72 horas úteis para a conclusão, prazo este que foi informado e acordado durante o atendimento.
Dessa forma, considerando a data de contato, o prazo de 72 horas úteis se encerra justamente hoje, 15/09/2026.
Por esse motivo, entendemos que a presente reclamação foi registrada de forma prematura, uma vez que a empresa já havia realizado o contato, recebido formalmente a solicitação e informado o prazo necessário para conclusão do estorno.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de atender à sua solicitação ou ignoramos seu pedido. O processo está em andamento dentro do prazo informado, e nosso compromisso é concluir o cancelamento e o respectivo estorno conforme acordado.
Permanecemos à disposição e, assim que finalizado o procedimento, o comprovante será encaminhado para sua conferência.
Atenciosamente,
AndroClinic
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 11:42
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/09/2026 às 13:50
NÃO É VERDADE
Consideramos importante registrar o encerramento desta manifestação com total transparência.
O cancelamento foi devidamente atendido dentro do prazo de 72 horas úteis informado e acordado com o cliente. Desde a solicitação, nossa equipe realizou os procedimentos necessários e conduziu todo o processo de acordo com o que foi solicitado.
Ocorre que, antes mesmo do encerramento do prazo que havia sido expressamente informado e acordado, o cliente optou por registrar a reclamação, sem aguardar a conclusão da tratativa. Dessa forma, entendemos que a manifestação foi registrada de maneira errada, não condizente com a verdade e sem considerar o prazo que havia sido previamente alinhado entre as partes.
A AndroClinic atua com transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes. Infelizmente, a empresa também fica sujeita a situações em que os compromissos e prazos acordados durante o atendimento não são respeitados, gerando uma percepção que não corresponde ao que efetivamente ocorreu.
Neste caso, os fatos são objetivos: recebemos a solicitação, entramos em contato, informamos o prazo, o prazo foi acordado e o cancelamento foi efetivado dentro desse período.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento de tudo aquilo que é acordado com nossos clientes.
Atenciosamente,
AndroClinic