não condiz com a proposta apresentada nas publicidades
Respondida
Natal - RN
22/05/2026 às 10:14
ID: 249378019
As consultas são baratas; porém, os médicos que, de fato, realizam o atendimento, quando consultados no CRM, não possuem especialização na área mencionada no foco da proposta apresentada nas publicidades, embora sejam muito atenciosos.
O atendimento vincula a disponibilização das receitas e prescrições à aquisição dos medicamentos comercializados pela própria farmácia da empresa. Houve enorme dificuldade para o envio da receita dos medicamentos prescritos pelos médicos durante o atendimento. A princípio, negaram o fornecimento da receita e, posteriormente, mantiveram resistência, induzindo o consumidor a adquirir os produtos da própria empresa, os quais possuem valores superfaturados em três ou quatro vezes acima do preço médio de mercado. Como exemplo, um gel que custa, em média, R$ 500,00, naquela empresa é comercializado por aproximadamente R$ 1.500,00.
Não há problema algum em vender produtos mais caros; contudo, vincular a consulta médica à aquisição dos produtos da empresa, na minha visão, caracteriza prática de venda casada. Reitero que, embora eu não tenha sido consultado por um especialista, o médico que realizou meu atendimento foi excelente e garantiu a privacidade da consulta.
Porém, a empresa, em si, não se mostra acessível aos padrões do consumidor e do mercado, pois, ao encontrar pacientes em situação de desespero, lucra com a vulnerabilidade emocional dessas pessoas que buscam atendimento.
Ainda, muitos dos produtos não possuem garantia de entrega refrigerada para localidades das regiões Norte e Nordeste, visto que, por SEDEX, a entrega demora, em média, 12 dias, no mínimo, sem qualquer segurança ou informação acerca de eventual reembolso caso o produto perca sua eficácia durante o transporte, tornando-se impróprio para utilização.
Eu ficaria muito satisfeito em adquirir os produtos e contratar os planos oferecidos pela empresa; contudo, os valores são excessivamente elevados. A consulta funciona como porta de entrada para uma dívida contínua, até porque os produtos ofertados já possuem margem regular de lucro no mercado, porém a empresa superfatura os preços de forma desproporcional.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 13:02
Prezado Tiago,
Agradecemos pelo seu relato e pela forma respeitosa com que compartilhou sua experiência. Valorizamos opiniões sinceras, pois elas nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Gostaríamos de esclarecer que o valor do tratamento oferecido pela empresa não diz respeito as medicações. Nossa proposta contempla um acompanhamento completo, incluindo consultas médicas, suporte contínuo, acompanhamento clínico durante o tratamento, estrutura de atendimento, monitoramento da evolução do paciente e assistência especializada ao longo da jornada terapêutica.
Entendemos que, em alguns casos, os valores possam ser percebidos como elevados quando comparados apenas ao preço isolado de determinados medicamentos no mercado. Contudo, a composição do investimento considera todo o ecossistema de cuidado prestado ao paciente, e não apenas o produto em si.
O paciente possui liberdade para optar pela compra onde desejar, sendo que as prescrições médicas são disponibilizadas conforme os critérios clínicos e regulatórios aplicáveis.
Sobre os profissionais responsáveis pelos atendimentos, todos os médicos possuem registro ativo e regular junto ao CRM, atuando dentro de suas habilitações legais. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico foi percebido como atencioso, respeitoso e comprometido com sua privacidade, pois esses são pilares fundamentais da nossa atuação.
Em relação à logística, seguimos protocolos específicos para transporte e acondicionamento dos produtos, buscando preservar sua integridade durante todo o processo de entrega. Ainda assim, entendemos sua preocupação e seguimos trabalhando constantemente para evoluir nossos fluxos e oferecer cada vez mais segurança e transparência aos pacientes de todas as regiões do país.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido totalmente positiva, mas agradecemos pelo reconhecimento aos profissionais envolvidos no atendimento. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de demonstrar melhorias em uma futura experiência.
Atenciosamente,
Androclinic.