NÃO ENVIAM A RECEITA - CANCELAMENT0 - FALTA DE RESPOSTAS

Prezado André,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos que a sua experiência conosco não tenha correspondido às expectativas. Levamos cada manifestação a sério e entendemos a importância de prestar esclarecimentos claros sobre todos os pontos levantados, justamente para que os fatos sejam compreendidos em sua integralidade.
Inicialmente, esclarecemos que nosso atendimento é estruturado em duas etapas complementares e independentes: a consulta médica, conduzida exclusivamente pelo profissional habilitado, e o atendimento administrativo de continuidade, conduzido por nossa equipe de suporte. Durante a consulta realizada por telemedicina, o médico responsável avaliou o seu quadro clínico, expôs a hipótese diagnóstica e indicou a proposta terapêutica adequada, incluindo as medicações pertinentes ao caso. Em seguida, e somente após a conclusão da consulta médica, nossa equipe entrou em contato para apresentar as condições comerciais para a continuidade do tratamento, de forma que o paciente pudesse decidir, com autonomia, sobre a adesão.
Quanto à prescrição médica, em nenhum momento houve recusa de envio. A receita é nominal, vinculada ao protocolo terapêutico individualizado e foi disponibilizada conforme o fluxo padrão de atendimento. Caso ainda haja qualquer dificuldade no recebimento, basta nos retornar pelos canais oficiais que reencaminharemos imediatamente.
Sobre os medicamentos prescritos, esclarecemos que, a depender do protocolo definido pelo médico, podem ser industrializados ou manipulados, sempre conforme avaliação clínica individualizada, critérios técnicos e legislação sanitária aplicável. A composição, posologia e procedência constam na própria prescrição, e nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento técnico complementar.
No tocante ao pedido de cancelamento, respeitamos integralmente o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. O cancelamento foi devidamente processado dentro do prazo legal, e o comprovante já foi encaminhado pelos canais oficiais de atendimento, com a respectiva tratativa quanto à restituição dos valores nos termos da legislação. Caso o senhor ainda não tenha localizado essa comunicação, pedimos a gentileza de nos informar para reenvio imediato.
Reforçamos, por fim, que atuamos com profissionais devidamente habilitados, atendimentos registrados e em estrita observância à legislação vigente em especial ao Código de Defesa do Consumidor, à legislação sanitária e às normativas dos conselhos profissionais. Nosso compromisso com a transparência, a ética e o respeito ao paciente é inegociável, e qualquer percepção em sentido diverso é, para nós, motivo de cuidadosa análise interna.
Permanecemos à inteira disposição para tratar pessoalmente qualquer ponto remanescente. Solicitamos, gentilmente, que entre em contato direto pelo nosso canal oficial, em horário comercial, para que possamos finalizar todos os esclarecimentos e, se for o caso, concluir eventuais pendências administrativas com a celeridade que o senhor merece.

Atenciosamente,
Androclinic