Propaganda enganosa de remédio sem efeito e solicitação de reembolso

Prezado Kleber,

Agradecemos a sua manifestação e prestamos os devidos esclarecimentos, com base nos registros formais de atendimento:

Inicialmente, não procede a alegação de propaganda enganosa. Conforme histórico documentado em sistema, o paciente relatou, em diferentes momentos do acompanhamento, evolução clínica com melhora estimada entre 20% e 30%. Tal evidência demonstra que houve resposta ao tratamento proposto, ainda que inferior à expectativa pessoal, o que não caracteriza ausência de resultado nem indução ao erro.

Importante destacar que o tratamento é conduzido de forma técnica, individualizada e baseada em protocolos reconhecidos, sendo indispensável a adesão integral às orientações profissionais para a obtenção de melhores resultados. A eventual frustração de expectativa não invalida a efetividade parcial já registrada.

Quanto à solicitação de reembolso, cumpre esclarecer que a plataforma Reclame Aqui não se destina à formalização desse tipo de solicitação, sendo um canal de manifestação pública. Ainda assim, no dia 17/04/2026, ao recebermos o contato do(a) paciente relatando insatisfação e requerendo reembolso, realizamos retorno no mesmo dia, de forma imediata e diligente, não havendo continuidade da tratativa por ausência de resposta.

Ressaltamos, ainda, que nosso posicionamento foi técnico e responsável: diante da percepção de baixo resultado, orientamos prontamente o agendamento de consulta para reavaliação clínica, etapa essencial para qualquer ajuste de conduta. Não há, em nossa operação, condução de acompanhamento sem supervisão profissional adequada.

Adicionalmente, nosso setor de ouvidoria realizou contato ativo e, após tratativas, foi possível conduzir o paciente ao fluxo correto de reavaliação, garantindo a continuidade do acompanhamento dentro dos parâmetros técnicos e assistenciais exigidos.

Por fim, esclarecemos que, apesar de toda a contenda, foi devidamente agendada consulta para dar seguimento aos protocolos médicos e assegurar a condução adequada do caso.

Reforçamos que atuamos com seriedade, transparência e estrita observância às boas práticas, não havendo qualquer irregularidade na condução do caso.

Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Androclinic