Venda casada e não cancela compra no cartão de crédito.

Prezado Rozebio,

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, claro e respeitoso em todas as etapas.

Gostaríamos de reforçar que nenhum serviço ou produto é imposto ao paciente. Após a consulta, são apresentadas apenas orientações médicas e, caso exista indicação de tratamento, a decisão de continuar ou não é totalmente do paciente. Não trabalhamos com venda casada e todas as etapas são realizadas somente com a concordância do cliente.

Também é importante esclarecer que foram realizados três contatos após a sua solicitação de cancelamento, justamente com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e resolver a situação da forma mais rápida possível. Em nenhum momento houve intenção de dificultar o cancelamento ou desrespeitar o direito de arrependimento.

Lamentamos qualquer demora na comunicação e entendemos o quanto isso pode gerar insatisfação. Seguimos à disposição para resolver essa situação de forma definitiva e com a agilidade que você espera.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Fato é que foi registrado o pedido de cancelamento/arrependimento, 24 horas após a compra. Foi dito que deveria aguardar 3 dias úteis. Passado o prazo da empresa não obtive solução do cancelamento até o presente momento. Quero uma solução e novo prazo estimado para envio por parte da empresa o comprovante de cancelamento do cartão de crédito.