ANDYS PRESENTES

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São Paulo - SP

11/01/2024 às 14:24

ID: 180228177

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Foi realizado compra por meio do Mercado Livre no dia 19/12/23 de uma piscina Estrutural INTEX - ******* litros, NF 5.*******, no valor de R$ 2.*******, do fornecedor ANDYS Presente LTDA (Multi Conforto), CNPJ 72.*******.*******/*******84. A entrega do produto ocorreu dia 23/12/*******.
Após a montagem do produto no dia 26/12/23 e colocação de água, foi detectado que o produto apresentava defeito de fabricação (furo) com o vazamento continuo de água da piscina, uma vez que o nível água sempre reduzia, além apresentar poças de água na lateral direita da piscina, mesmo sem a utilização.

No dia Dia 28/12/******* (05 dias após a entrega), foi aberta uma reclamação no Mercado Livre sob o número*******, informando que o produto apresentava defeitos e que era necessário uma resolução do problema.

No dia 02/01/******* (05 dias após a reclamação), o fornecedor Multi Conforto, respondeu a reclamação informando que seguiria com a troca do material por meio de acionamento garantia ou um ressarcimento de 20% sobre a NF.

No mesmo dia 02/01/23 o suporte do Mercado Livre colocou que o produto havia sido instalado e que não poderia fazer a devolução e que entraria em contato com o fornecedor, uma vez que eles não se responsabilizam por produtos instalados/ danificados, pois não foi contratado a Compra Garantida do ML.

Informei que não concordava e que estava dentro do prazo legal dos 07 dias para devolução. Informei também que o produto é uma piscina e só após a montagem o enchimento de água é possível detectar eventual furos. Sem isso, é impossível.

Mesmo assim, no dia 05/01/******* o Mercado livre ignorou a minha posição e encerrou a reclamação.

No dia 06/01/ após habilitarem a troca de mensagem com o fornecedor, informei ao fornecedor Multi conforto que aceitava o acordo de 20% de ressarcimento e que contrataria alguém para consertar.

No dia 10/01/23 o fornecedor respondeu que não poderia pagar o ressarcimento, pois o mercado livre que autoriza.

Até o momento o meu problema não foi solucionado. Foram mais de R$ 2 mil jogados fora em um produto defeituoso com anuência do mercado livre. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado pela plataforma e pelo fornecedor.