Pedido em trânsito sem movimentação e sem rastreamento válido, solicitação de envio comprovado ou reembolso.
Em réplica
Conceição do Jacuípe - BA
28/06/2026 às 20:03
ID: 252567341
Realizei uma compra em 25/05, com pagamento via Pix. Desde então, a empresa informa apenas que o pedido está em trânsito, porém o código de rastreamento não apresenta qualquer movimentação.
Já entrei em contato diversas vezes solicitando uma posição, um rastreamento válido ou uma comprovação do envio, mas até o momento não obtive uma solução. A resposta da empresa continua sendo apenas que o pedido está em trânsito.
Diante da demora e da falta de informações concretas, solicito que a empresa apresente imediatamente uma comprovação do envio com um rastreamento válido e atualizado ou realize o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 03:25
Olá, Millena. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora.
Como todos nossos envios são internacionais, pode ser que o prazo leve um pouco mais de tempo, devido a alta demanda da fiscalização aduaneira neste período.
Esse link pode ser útil: https://andyou.com.br/pages/termos-de-envios-e-entregas
Temos boas notícias! Verificamos que o seu pedido já está na sua cidade e será entregue nos próximos dias.
O seu código de rastreio é: *****
Você pode rastrear através do link:
https://www.4tracking.net/pt/tjax/track?nums=BR2681581629545
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte via Whatsapp 21990024644.
Atenciosamente, Fabiana da Equipe Andyou.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 06:00
Olá! Obrigada pelo retorno. Porém, o código de rastreio informado (*****) não funciona em nenhum site de rastreamento, e o link enviado também não abre corretamente. Poderiam, por gentileza, verificar e me enviar um código de rastreio válido e um link atualizado para acompanhar o pedido? Fico no aguardo. Obrigada!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 04:38
Olá, Millena. Tudo bem?
Copie esse link completo, em seu navegador, e conseguirá rastrear:
https://www.4tracking.net/pt/tjax/track?nums=*****
Qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte via Whatsapp 21990024644.
Atenciosamente, Fabiana da Equipe Andyou.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 06:24
Olá. O link de rastreamento informado continua sem funcionar corretamente e o pedido permanece em trânsito. Minha compra foi realizada em 25/05, e o prazo máximo informado de 90 dias está praticamente esgotado/foi atingido. Diante da ausência de entrega e da impossibilidade de acompanhar o envio, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo a confirmação do reembolso o quanto antes.