Em réplica

''Produto entregue em endereço errado e falta de retorno do SAC").

Aneethun

cidade: Barueri

O que aconteceu

Prezados,

Realizei a compra de dois produtos (um shampoo e uma máscara) em 10/09/2026. Como o pedido não havia chegado dentro do prazo previsto, entrei em contato por telefone no dia 26/09/2026 para verificar o status da entrega.

Para minha surpresa, fui informada(o) de que o pedido constava como entregue. Ao me enviarem a foto comprovante da entrega, verifiquei que o local não corresponde à minha residência. Trata-se de um erro na entrega por parte da transportadora/equipe de logística.

Na ocasião do atendimento, foi informado que o SAC entraria em contato comigo para solucionar o problema. No entanto, até a presente data, não recebi nenhum retorno ou posição da empresa.

Diante da falha na entrega e da falta de suporte no pós-venda, não tenho mais interesse no envio dos produtos e solicito o reembolso integral do valor pago.

Fico no aguardo de uma providência e da confirmação do estorno o mais breve possível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aneethun respondeu

    07/10/2026 às 13:21

    Olá Uilma, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e pela demora em conseguirmos solucionar a situação.

    Verificamos o seu atendimento e entendemos que o pedido acabou sendo entregue em um endereço incorreto. A demora na resolução também acabou sendo impactada pela greve dos Correios, o que dificultou o andamento e o retorno sobre a entrega.

    Gostaríamos, porém, de tentar solucionar isso da forma mais rápida possível. Caso você ainda tenha interesse em receber os produtos, conseguimos realizar um novo envio ainda hoje, por meio de uma entrega expressa, diretamente no endereço correto.

    Sabemos que você havia informado que não queria mais os produtos, então não queremos insistir caso essa seja realmente a sua decisão. Se preferir não receber, podemos seguir com o processo de reembolso integral do valor pago.

    Por favor, nos confirme qual das duas opções você prefere: receber os produtos ainda hoje ou seguir com o reembolso.

    Ficamos à disposição e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

    Atenciosamente,

    Aneethun.

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 13:01

    Olá, Agradeço o retorno.

    Aceito o reenvio dos produtos (shampoo e máscara).

    Por favor, peço que confirmem o endereço correto antes da postagem:

    Fico no aguardo do novo código de rastreamento assim que o pedido for postado.

  3. Aneethun respondeu

    08/10/2026 às 13:13

    Olá, tudo bem?

    Enviamos um e-mail com mais informações sobre o novo envio. Ele será realizado com entregadores parceiros locais, e para que isso aconteça precisamos da confirmação do endereço correto para entrega ainda hoje.

    Nos envie por e-mail, por favor, o nome completo do destinatário responsável pelo recebimento no local. CEP e endereço completo para seguirmos com o envio.

    Caso não encontre nossa mensagem na sua caixa de entrada, nosso e-mail é o [email protected] mas você também pode nos confirmar as informações pelo Whatsapp 31 3275-0270.

    Qualquer dúvida, estamos disponíveis.

    Atenciosamente,

    Aneethun.