O que aconteceu
Efetuei uma compra na empresa Angel Home no dia 04/10/2026 e me deram um prazo de 7 a 12 dias úteis para entrega. No dia de hoje, 13/10/2026, recebi um comunicado da empresa dizendo que houve uma falha na tentativa de entrega da mercadoria e que a mesma retornou ao depósito. Me foi dito ainda se eu desejasse continuar com a compra o prazo de entrega seria maior que o inicialmente previsto.
Desejo manifestar a minha indignação com a empresa Angel Home , pois estou sendo penalizado duas vezes: a primeira pela incompetência da transportadora e a segunda pela própria empresa que não se mostrou solidária com o consumidor para reparar esse fato, me dizendo que o prazo de entrega seria estendido e "sugerindo"que eu desistisse da compra.
Tenho interesse na compra e espero competência e interesse de resolver a questão por parte da mesma.
Interações da reclamação
Angel & Home respondeu
19/10/2026 às 15:32
Olá, Paulo! Obrigada por registrar sua reclamação e por nos dar a chance de resolver. Você tem toda a razão em estar insatisfeito, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora.
Seu pedido teve uma falha do fornecedor sobre a embalagem fora do padrão e retornou ao nosso depósito. Ao providenciarmos o reenvio, tivemos um novo problema com o fornecedor, e a data que informamos (15/10) não foi cumprida. Isso não deveria ter acontecido, e a responsabilidade é nossa.
Para que você receba o quanto antes, geramos um novo pedido, com prioridade, em outro fornecedor. Esse novo pedido é apenas uma reposição: você não será cobrado novamente e não há nenhum custo adicional. O valor que vale é o da sua compra original.
Também queremos deixar claro que a decisão é sua: se preferir manter a compra, vamos acompanhar o envio de perto e te enviar o rastreio assim que sair, previsto para [data]. Se preferir o cancelamento, fazemos o reembolso integral, sem burocracia.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp [confirmar se é verdade] e seguimos à disposição pelo (11) 97891-0383 ou [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Obrigada pela paciência e por ainda acreditar em nós.
Angélica | Angel & Home