O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Angel - Loja Online respondeu
19/06/2026 às 11:03
Olá Sarah, tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso do seu pedido!
Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, a entrega do seu pedido é realizada por uma transportadora terceirizada. Na ocasião do seu contato, informamos que poderíamos abrir um chamado junto à transportadora solicitando prioridade e agilização da entrega. No entanto, você nos informou que preferia solicitar a devolução do pedido caso ele não fosse entregue até o dia 19/06.
Gostaríamos de reforçar que, infelizmente, não conseguimos prometer uma data exata de entrega após o envio da mercadoria, pois dependemos da programação de rota da transportadora e da disponibilidade do motorista responsável pela região.
De qualquer forma, permanecemos acompanhando o caso e à disposição para auxiliá-la da melhor maneira possível. Caso o pedido seja entregue e você ainda não tenha interesse em permanecer com o produto, poderemos orientá-la sobre o processo de devolução, conforme nossa política vigente.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consumidor respondeu
22/06/2026 às 18:07
Conforme nossa conversa disse q iria aguardar até o dia mas vocês não fizeram a devolução e cancelamento e hoje é dia 22, agora faço questão que me entreguem o produto, como vocês colocam um prazo de entrega se dependem de prazo da transportadora? Outra coisa no rastreio consta duas tentativas de entrega que não é verdade pois sempre tem gente em casa pra receber encomenda e ninguém apareceu pra entregarAngel - Loja Online respondeu
23/06/2026 às 13:49
Olá Sarah, tudo bem?
O estorno não foi realizado pois não há expediente no final de semana e também precisávamos da sua confirmação para prosseguir com o reembolso e solicitar o cancelamento da entrega.
Como conversamos hoje 23/06 pelo WhatsApp, expliquei que, por um motivo interno da transportadora, o ******* em processo de devolução para nossa empresa. Diante dessa situação, oferecemos duas alternativas: realizar o reembolso do valor pago ou aguardar o retorno da mercadoria a nossa empresa para efetuarmos um novo envio por outra transportadora.
Na conversa de hoje, você optou por aguardar o retorno do pedido para que possamos realizar o reenvio. Assim que a mercadoria chegar em nossa empresa, daremos andamento ao novo envio e manteremos você informado sobre cada etapa do processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.