O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Instituto Fazendo a Diferença por dois motivos.
1. Cobrança em duplicidade parcela de abril
Foi realizada uma cobrança em duplicidade referente à parcela do mês de abril, no valor de R$ 300,00. Entrei em contato com a instituição e fui informada de que o valor seria estornado.
Entretanto, após verificar junto ao meu banco, fui informada de que nenhum estorno foi realizado. Solicitei à instituição o comprovante da transação ou o ID do estorno, porém esse documento não foi apresentado.
Mesmo sem comprovar que o estorno foi efetivamente realizado, fui informada posteriormente de que a instituição não realiza devolução do valor em dinheiro.
Dessa forma, solicito a devolução dos R$ 300,00 pagos indevidamente, bem como a apresentação do comprovante caso a instituição alegue que o estorno já tenha sido realizado.
2. Bloqueio do acesso aos cursos e especializações
No momento da contratação, a plataforma informava que o acesso ao curso permaneceria disponível até 2027. Além disso, uma atendente confirmou essa informação por mensagem.
Tenho ciência de que o contrato possui duração de um ano. Entretanto, na própria plataforma constava uma data de acesso posterior, e essa informação também foi confirmada pela atendente. Portanto, a expectativa de acesso foi estabelecida com base nas informações disponibilizadas pela própria instituição no momento da contratação.
Após a conclusão do curso, ao tentar acessar novamente as aulas, verifiquei que o conteúdo já estava bloqueado.
O mesmo ocorreu com as especializações: foi informado que o acesso permaneceria disponível até o final de 2026, porém o acesso foi bloqueado aproximadamente dois meses após a conclusão.
Ao questionar a instituição, fui informada de que se tratava de um erro e que as datas apresentadas anteriormente estavam incorretas. Posteriormente, percebi que as datas que constavam na plataforma foram alteradas, o que torna a situação ainda mais questionável, principalmente porque as informações haviam sido apresentadas no momento da contratação e confirmadas por uma atendente.
Esclareço que estou formalizando esta reclamação somente agora devido a problemas de ordem particular que enfrentei nesse período, além de não ter conhecimento, naquele momento, sobre como e onde poderia registrar uma reclamação formal para solucionar a situação.
Assim que tive condições e busquei orientação sobre como proceder, decidi formalizar a reclamação para que os problemas relatados sejam devidamente analisados e solucionados pela instituição.
Diante dos fatos relatados, solicito:
- A devolução dos R$ 300,00 cobrados indevidamente;
- A apresentação do comprovante/ID do suposto estorno, caso a instituição alegue que ele foi realizado;
- A regularização do acesso às especializações até o final de 2026, conforme informação fornecida no momento da contratação;
- A disponibilização do acesso conforme as condições e prazos que foram apresentados pela própria instituição na plataforma e confirmados por sua atendente;
- Uma resposta formal esclarecendo o motivo da alteração das datas de acesso que constavam originalmente na plataforma.
Aguardo uma solução para os problemas relatados, considerando que estou solicitando apenas o cumprimento das condições e informações que foram apresentadas pela própria instituição no momento da contratação.