Débito indevido em cartão de crédito NuBank e solicitação de estorno

Olá, Juliano.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.

Verificamos que a compra mencionada foi realizada em nosso site por meio de cartão de crédito, porém, até o momento, não há indícios de que tenha sido feita pelo titular do cartão, o que pode indicar uso indevido de dados por terceiros.

Ressaltamos que não temos acesso aos dados completos do cartão utilizado, e todas as transações passam por sistemas de segurança e autorização da operadora do cartão.

De qualquer forma, já iniciamos uma análise interna do pedido e caso a irregularidade seja confirmada, o estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão.

Pedimos por gentileza, que entre em contato também com o seu banco para contestar a compra, pois isso acelera o processo de estorno.

Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário e seguimos acompanhando o caso com prioridade.

Atenciosamente,
Angel Foto