NOTA FISCAL DE CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO
Respondida
Igarassu - PE
13/07/2023 às 11:22
ID: 168144645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!!!
Fiz uma compra em nome da empresa que trabalho pelo MercadoLivre, a nota foi emitida, mas o produto não chegou ao destino por problemas na logistica. A empresa que trabalho foi reembolsada, mas o fornecedor não quer enviar a nota de cancelamento ou a nota de devolução da mercadoria. O meu fiscal precisa desta nota pois está ativa na SEFAZ, e não conseguimos remover no financeiro do centro de custo do solicitante. Fico no aguardo de uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/01/2024 às 11:07
ChatGPT
Olá. Qualquer problema ocorrido em plataformas de compra distintas da nossa deve ser tratado diretamente na plataforma onde a transação foi efetuada. No caso específico do Mercado Livre, a resolução envolve procedimentos mais elaborados e demorados devido à gestão do envio pela sua transportadora. O cancelamento da nota fiscal depende da autorização da transportadora, que deve liberar a anulação antes que possamos executar o procedimento em nossa plataforma. Infelizmente, esse processo levou mais tempo do que o habitual.
De qualquer forma, o cancelamento foi efetuado poucos dias após a abertura da sua reclamação, contudo, ressalto que esta situação estava sob a responsabilidade do Mercado Livre, não da Angel Foto.